自“十四五”规划实施以来，中信保诚人寿保险有限公司福建分公司秉持“聆听所至，信诚所在”的经营理念，锚定高质量发展主线，将企业发展融入福建经济社会建设大局，在业务转型、民生保障、社会责任与经济服务等方面持续发力，交出了一份兼具专业深度与民生温度的答卷。

一、高质量发展实践：以创新驱动构筑核心竞争

“十四五”期间，公司持续推进业务结构转型升级，大力发展长期期交业务和价值型产品。聚焦“党建+业务”协同机制，创新将服务渠道新人岗前培训引入中信银行福州分行党建馆，融合红色教育与企业文化，强化“弱鸟先飞”“滴水穿石”意识，提升队伍使命感与归属感。银保渠道通过行司双方在客户共享、渠道共通、队伍共建、产品共创方面的深度合作，共同推进协同示范行建设。团险渠道，聚焦金融“五篇大文章”，积极开拓烟农意外险，协同联动提升专精特新企业服务覆盖率。

面对保险业从规模竞争转向价值深耕的时代趋势，公司将数字化转型作为核心战略，依托总公司智能平台资源“E-Partner”，对业务员全面赋能，覆盖培训、展业、客户管理等全职业周期需求。在客户服务端打造智能客服，电子化咨询服务使用率达57.17%；44种保全项目已开通官微在线办理，保全电子化使用率达97.39%；大力推广官微线上理赔，团险营运微理赔使用率达96.64%，个人业务渠道微理赔使用率达100%，多项指标优于行业水平。

治理层面，公司确立“从严治企、体系为王、全面协同、数智赋能、竞赛文化”的二十字方针，将党建与决策机制、团队作风建设、合规风险管理、企业文化、密切联系群众相融合，形成“党建引领+治理优化”的良性循环。严格落实监管要求，健全内控合规体系，建立“三道防线”协同机制。定期开展反洗钱、数据安全、销售误导专项排查整治行动。五年来未发生重大合规风险事件。

二、保障和改善民生：以普惠金融守护美好生活

公司积极发挥保险在社会治理中的功能作用，积极参与养老金融、大健康生态建设，推动普惠保险下沉基层，切实守护百姓“稳稳的幸福”。

公司持续聚焦“一老一小”等重点群体，不断完善服务体系，针对特定重点人群定制差异化产品，定向解决保障需求。公司主力重疾产品进一步强化针对少儿及老年特定疾病保障，并上市青少年专属重疾产品，在孕期即可为胎儿提供预投保服务。依托集团协同优势，落地“保险+信托+养老”综合解决方案，推出“安享年华”“乐享无忧”等兼具保障与税收优惠的“享”系列产品，联合中信银行、中信信托等机构打造“四位一体”信托养老服务。在资源端，联合优质医疗机构打造“养老规划师”认证体系，培养专业化养老服务队伍。

2025年9月，公司积极响应国家金融监督管理总局福建监管局的号召，全面组织开展金融教育宣传周活动。通过内部宣导、外部宣传、客户服务等多维度举措，提升员工金融素养，并将金融知识传递给广大消费者。公司创新宣传形式，将复杂的金融保险知识和防骗要领转化为孩子们喜闻乐见的趣味活动。在“科技护航，消保‘童’行”金融教育宣传活动中，专门设计了“防骗知识拼图”游戏，吸引了众多中小学生及家长的热情参与。

在2023年“杜苏芮”台风灾害中，公司第一时间启动应急预案，开通绿色理赔通道，派出应急小组赶赴泉州、莆田重灾区，现场完成查勘定损并支付赔款逾860万元，最快一笔理赔从报案到到账仅用时47分钟。相关事迹被《福建日报》专题报道。同时，公司持续加强消费者权益保护，设立“总经理接待日”，推行“投诉溯源整改闭环机制”。2021年至2025年9月累计处理客户投诉973件，办结率99.18%，未办结原因为9月末案件10月正在办结中。

三、履行社会责任：以绿色发展践行企业担当

公司深入贯彻绿色发展理念，积极探索绿色保险服务模式，积极参与公益慈善事业，努力成为负责任的企业公民。

公司将绿色发展理念融入经营实践，构建全流程绿色服务体系，99%客户通过电子化渠道办理投保、理赔等业务，从源头减少纸质消耗 。中信保诚人寿携手北京根与芽启动“助青少年救地球”志愿者服务项目，开展“健行未来WE DO”公益健步走活动，吸引福建地区超万人次参与绿色公益。近年来，公司工会组织多次公益健步走、贫困地区爱心捐赠、敬老服务和无偿献血等活动，为社会公益事业贡献微薄力量。2021年2月，中信集团在闽单位全体员工，自愿捐款为福鼎赤溪村修路，命名为“中信路”，公司全体员工积极配合，主动参与，凝聚爱心，助力扶贫，全司爱心捐款8万元。2024年1月20日，公司与福建省智协在省残疾人体育运动管理中心共同开展“暖春助残”慰问活动，关爱心智障碍群体。2025年保险公众宣传日期间，联合多家同业保险公司举办关爱新就业群体主题活动，活动聚焦快递小哥、网约配送员等新就业群体，现场开展金融知识普及，并向一线劳动者捐赠便携式急救包，将关爱送到“最后一公里”。

公司志愿者们将继续积极投身于公益事业中，致力于给皇冠体育,皇冠比分：困难智障及新就业群体送去温暖和关怀，不断增强他们的获得感、幸福感和归属感，共同帮助他们实现对美好生活的向往，用实际行动诠释品牌价值和责任担当！

四、服务经济社会发展：以金融活水赋能区域腾飞

金融是实体经济的血脉，中小微企业是国民经济的毛细血管，也是经济高质量发展的基础支撑。公司高度重视对中小微企业的服务，支持中小微企业可持续健康发展。公司积极响应国家号召，明确加大对基础设施、新能源、先进制造等实体经济领域支持力度；立足区位优势，主动对接福建省“四大经济”发展战略，在支持乡村振兴中展现担当。

公司积极响应省市各级机关工委、农业农村部门的倡议，联合中信银行、中信集团驻闽分支机构连续两年参与“我在乡间有亩田”志愿认筹活动，2024年认筹宁德市屏南县四坪村，2025年认筹龙岩市上杭县古田镇、才溪镇。公司践行粮食安全，助力乡村振兴，动员党员干部积极参与认筹，主动担当作为，在服务地方经济社会大局中贡献微薄之力。

消费扶贫作为打赢脱贫攻坚战的重要抓手，公司工会积极响应中信集团帮扶援藏一区三县、中央和国家机关工委定点帮扶四县的农副产品的消费帮扶工作，结合福建省保险行业协会消费扶贫的倡议，开展各类文体活动、节日慰问活动，开展消费帮扶工作，为我国坚持精准扶贫、尽锐出战，打赢脱贫攻坚之战贡献力量。

回顾“十四五”规划实施以来的发展历程，中信保诚人寿福建分公司始终坚持党建引领、守正创新，以高质量发展为主线，以服务民生为根本，以履行责任为己任，以融入大局为导向，书写了合资寿险公司扎根八闽大地、服务万千家庭的精彩答卷。面向“十五五”规划新征程，公司将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续深化改革创新，不断提升专业能力和服务水平，奋力在建设中国特色现代金融体系的新征程中贡献皇冠体育,皇冠比分：“中信保诚力量”，在八闽大地上继续书写金融为民的精彩篇章。