2019年10月30日，中国大地保险在上海中心大厦举行了理赔服务品牌发布会，正式推出大地“礼”赔服务品牌，以礼为重心，打造简单化、人性化、有温度的理赔服务。

大地“礼”赔是中国大地保险基于“三新三聚焦”总体战略，用心打造的服务品牌，其核心内容是“三重礼享、一套礼仪”服务。其中，既有中国人文理念的提炼和实践，又有时代科技的创造和应用。

一重礼享--礼信客户 自主礼赔

中国大地保险通过大数据应用、客户画像、智能算法等技术，精准评估客户礼信额度。客户发生车损事故时，可通过中国大地保险微信公众号，在礼信额度内自主确定索赔金额，全线上一键办理理赔流程，自动受领保险赔款。自主理赔服务充分体现了中国大地保险对客户的尊重和信任，使客户理赔真正实现自己做主。

二重礼享--礼爱客户 关爱礼赔

保险客户发生人伤事故时，中国大地保险将主动提供三大人伤关爱服务：伤者住院，温馨探视服务；伤者出院，爱心护送服务；伤者评残，专业陪同服务，充分体现了中国大地保险公司以人为本的人文关怀追求。

三重礼享--礼智服务 智能礼赔

客户发生保险事故时，通过APP、微信小程序、H5等任一连接方式进入“大地理赔宝”，即可通过高清音视频连接理赔后台。在理赔专家在线指导下，客户可轻松玩转专业操作，极大的简化了理赔手续，利用数据服务减少客户等待的时间成本，实现无需跑路、无需等待的线上化智能服务。智能理赔服务也成为中国大地保险公司实施科技转型，推进科技服务客户的重要探索路径。

一套礼仪--礼尊客户 暖心礼赔

中国大地保险公司建立了电话礼、见面礼、道别礼等礼仪规范，明确理赔专员服务话术、行为规范，并首先应用于查勘、定损、在线理赔和人伤服务四个直接服务场景，要求全国理赔专员为出险客户提供统一、规范、标准化的服务，让客户出险理赔处处感受到被尊重，真正享受购买保险产品的保障和服务。

中国大地保险公司是中国再保险 （集团）股份有限公司旗下唯一的财险直保公司，一直秉承“诚信经营”的理念，致力于为客户提供优质理赔服务，服务评价多年获得监管A类评价。2017年中国大地保险公司制定了“三新三聚焦”战略，构建科技驱动下的客户综合经营模式。2018年中国大地保险市场规模跃升至全国财险公司第五位，在《亚洲保险竞争力排名研究报告》中位列大陆非寿险市场第4位，2019年入选“亚洲品牌500强”、“中国企业500强”。

中国大地保险大地“礼”赔服务品牌将以“礼”为核心依托，坚持聚焦客户，落实以客户为中心，从礼尊客户的角度，用客户的体验定义大地的理赔；坚持聚焦科技，建设线上化、数字化、智能化的理赔平台，从礼智服务的角度，实现科技与人文的结合。