7月20日，河南郑州市受强降雨影响，单日降雨量突破历史极值（建站以来），单小时降雨量超过日历史极值。降雨造成郑州市区严重内涝，市内交通中断，多处小区停水停电。

灾情发生后，阳光保险高度关注，由企业高层牵头，迅速成立重大灾害应急小组，指挥各业务单位进行信息排查、快速响应。阳光财险、阳光人寿第一时间启动重大突发事件应急预案，紧急出台多项应急措施和理赔绿色通道，并在全国范围内调拨资源，紧急驰援河南，全面投入抗洪救灾工作，全力保障客户及员工的生命财产安全。

拧成一股绳，劲往一处使

阳光人上下一心、众志成城。阳光财险总公司总裁室成员带队奔赴河南，现场指挥调度；全国范围内调拨精干理赔力量，连夜赶赴河南。各条线人员紧密团结、快速反应、科学调度。目前，阳光财险已从河北省、山东省、山西省、天津市等地调派60辆救援车抵达郑州周边；首批20多名理赔人员随时待命，增援郑州，全力投入到抗灾抢险之中。

为帮助受灾地区做好灾害救助工作，阳光财险总公司还紧急下拨专项资金，用于保障和解决当地受灾客户和员工生活救助等工作的开展。

优先处理 24小时全方位沟通畅通

为及时回应客户关切，7月20日当晚，阳光财险河南分公司理赔部员工通宵加班紧急处理客户报案情况，确保客户需求得到及时回应，确保出险案件得到及时处理。

截至7月21日16时，阳光财险河南分公司共接到相关报案4685件，其中车险报案4530件，非车报案155件，相关定损理赔正在紧张推进中。

阳光客户可通过全国统一客服热线95510，阳光财险微信服务号，我家阳光、阳光车·生活APP等多种方式7*24小时全方位进行报案和咨询。同时，为更好地服务河南地区客户，阳光保险已修改全国统一客服热线95510来电接听规则，确保河南地区客户来电排在第一优先级，第一时间接听。

争分夺秒 理赔救援刻不容缓

由于郑州地区道路积水严重，公共交通陷入瘫痪，查勘难度较大，但雨势稍有减弱，阳光财险查勘员就立即赶赴事故现场，为客户进行查勘理赔。

7月21日，因河南暴雨及泄洪影响，造成某企业的饲料槽被浸泡。阳光财险接到报案后，立即派出理赔查勘人员冒雨前往查勘，并配合堆沙袋墙，阻断水流，降低客户损失。

提前部署，增强防汛意识

今年5月份，为了能在汛期来临前提前部署、快速响应，阳光财险提前启动了汛期防灾防损专项行动，前置风险控制服务。依据综合因素，阳光财险系统化筛选全国近2000个汛期高风险保险标的，由总部风控专家牵头，组织300余名风控工程师进行现场防损查勘，并有针对性地提出专业、适用、可行的防损改善措施，有效帮助客户降低风险。此外，还通过现场拜访、微信、邮件等形式，向企业客户发送《汛期防灾防损告知书》，增强客户防汛意识、普及抗灾技能知识。

同时，为提升公众对暴雨天气的安全防范意识，宣传普及雨天安全出行知识，阳光保险密切关注灾害信息，利用现有平台，第一时间发布灾害预警、防灾减损、自救技巧等信息，合理引导舆情，提高防灾安保意识，降低生命财产损失。

阳光财险将密切关注灾情进展，根据需要做好支援准备工作，全力为出险客户做好现场查勘和理赔救援服务。同时，全国统一客服专线95510也将24小时守候您的来电。

河南加油！郑州加油！让我们拧成一股绳，一起共度难关！