2022年，中国人寿漳州分公司（以下简称“漳州国寿”）面对复杂严峻的外部环境和艰巨繁杂的改革发展稳定任务，深入贯彻党的二十大精神，认真落实党中央决策部署和漳州市委市政府、漳州银保监分局工作安排，坚持“两稳两控五提高”工作思路和“三抓三强三稳”工作主线，紧紧围绕福建国寿“精品福建”发展目标和本公司“打造漳州国寿命运共同体 挺进全国系统标保二十强”战略目标，团结一致、克难奋进，取得极其不易的发展成果，成功保住了“稳”的大局，拓展了“进”的态势。

党建引领坚强有力

认真学习宣传贯彻党的二十大精神。通过党委会、中心组、“三会一课”、主题党日、宣讲培训等方式，营造学习宣传的浓厚氛围；创新学习方式，与漳州银保监分局开展联学联训活动，与漳州中行、漳州中银保险开展“学习二十大 奋进新征程”党建共建活动。扎实开展中央巡视整改，坚决落实党中央和上级党委部署要求，压紧压实各方责任，按照“五个强化”“四个融入”要求，市县二级机构同步推动“地毯式”整改，整改措施完成率达99.13%，保持与全省系统同步，取得一系列良好成效。持续加强思想政治建设。坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，认真落实党委会“第一议题”制度，不断提升党员干部的政治意识和能力素质。持续推进全面从严治党。开展机构一把手政治“画像”，有效提升领导干部对全面从严监督的认识；重点开展党内政治生活、党内监督、“三重一大”等方面的监督检查；深入开展违反中央八项规定精神典型问题专项治理和作风建设专项行动，推动落实市县两级整改，推进党史学习教育常态化长效化，完成“我为群众办实事”项目清单内容。

服务大局有为有力

聚焦主责主业，认真贯彻落实党中央决策部署，较好地发挥经济运行“减震器”和社会发展“稳定器”作用。全面助力乡村振兴，涉农保险业务实现正增长，提供风险保额355亿元；承保漳浦县原贫困人口补充医疗保险422万元，为17791人提供风险保障17.79亿元，助力巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接；积极开展“乡村振兴保”和“健康驿站”项目，建立健全线上线下融合的普惠保险保障服务体系。积极参与多层次社会保障体系建设。顺利推广定制型商业保险“惠闽宝”，总量排名全省第三；大力推广普惠保险，持续为老龄人口、计生家庭、女性、学生、新业态从业人员等特殊群体提供保险产品和服务；承保灵活就业人员保险、建筑工人保险等业务。积极服务国家区域发展战略，绿色保险、战略性新兴产业保险目标顺利达成；不断优化服务体验，提供老年人专属服务、新市民保险服务和对台金融服务；支持实体经济发展，积极推广员福业务，全年共承保1060家企业，为24008人提供36.64亿元风险保障。

经营取得重大突破

面对行业深度转型和日益激烈的竞争压力，漳州国寿牢固树立一盘棋思想，发挥爱拼敢赢的精神力量，推动公司高质量发展取得重大突破。实现总保费21.01亿元，规模位列全省系统第四，同比增长0.51%。续期保费15.49亿元，占比73.8%。主要核心指标预算完成情况良好，实现长险首年期交保费3.73亿元、比增9.09%，十年期及以上期交保费1.8亿元、比增10.97%，长险首年标准保费1.13亿元，短期险保费1.47亿元。市场竞争保持领先优势。总保费市场份额35.97%，个人代理渠道新单保费市场份额42.89%，均保持第一且大幅领先。

运营服务质效齐升级

坚持“以客户为中心”，持续打造国寿好服务。运营效能有效提升，e服务模式持续深化，寿险APP实名认证人数超22万人，无纸化投保率达100%，个人理赔E化率达99.91%，保全作业e化率达98.28%；柜面服务焕新升级，等候时长同比下降6.71%，“空中客服”接通率达114.25%，持续打造适老化服务；“国寿小画家”评选活动规格提升至新高度。理赔服务更加快捷温暖，全年理赔案件近2.3万件，总赔款金额超1.4亿元；实现理赔直付便捷赔，医疗类案件智能理算率达86.35%，医疗险直付赔付率55.91%。消费者权益保护工作成效显著。宣教工作扎实有力，多项服务活动获地方官媒报道，较好地传播行业正能量；全市系统全口径投诉总量同比下降20.47%，销售误导投诉件同比下降28.13%；充分利用消保中心成功调解复杂、疑难案件，调解成功率高达81.25%。 

风险防控更加严密

坚持底线思维，积极主动防范化解风险。全年实现“零案件、零处罚、低风险、少违规”的目标。合规意识不断强化，主动顺应内外部风控形势变化，积极推进合规文化建设，坚持推动“一把手”授课工程，抓紧抓牢日常教育，职场宣传教育覆盖率达100%，组织开展各类宣传教育培训活动50场次，有效提升系统全员的合规意识。风控能力不断提升，常态化开展非法集资、反洗钱、销售督察、关键岗位、保险欺诈等重点领域风险的监测、排查、整治，不断强化前端风险、重点风险、基层风险的源头管控；加强对权力运行重点环节、“五虚”及审计、巡察发现问题等领域监督，持续推进问题整改。认真做好信访维稳、敏感事件处置等工作，开展声誉风险管理、安全生产大排查，认真把握、落实疫情防控政策要求，推动全市系统疫情平稳转段，确保公司安全稳定大局。

回顾2022年，漳州国寿在大战大考中，迎接诸多挑战，克服重重困难，公司和各条战线收获满满荣誉。公司整体层面，在福建国寿年度经营指标绩效考核获AAA评级、排名第一，取得了历年来的最好成绩。荣获福建国寿“双文明”建设竞赛市级分公司优胜单位第二名、寿代年金开拓优胜奖、创新成果优秀奖等多项荣誉。渠道层面、营业单位层面也获得多项荣誉、奖励，共有16人次获得省公司级个人荣誉称号、表彰。

杨帆风正劲，奋进马蹄疾。漳州国寿将坚定信心、鼓足干劲，沿着党的二十大指引的前进方向，继续保持“五有”将士勇争第一的霸气、事不避难的勇气、舍我其谁的担当和久久为功的毅力，推动公司高质量发展再上新高，为实现“打造漳州国寿命运共同体 挺进全国系统标保二十强”战略目标而而团结奋斗！