福建保险网迅    2016年春节期间，中国平安旗下寿险、产险、养老险7×24小时服务不打烊！依托领先的线上运营平台，强大的后援服务体系和线下网点，平安人寿快速处置8起重大突发事故，第一时间赔付21万元理赔款，支持153905人完成健康计划。平安产险在全国各大高速路开设服务站点269个，近2000名产险将士坚守春运一线，处理案件2730余件，逾36000名车主受惠。平安养老险通过线上平台提供服务7.3万件次，办结理赔申请2.1万余件，处置重大突发事件预赔10万元。

健康服务随时享

在春节期间，平安人寿理赔体系实施24小时现场及电话值班制度，密切关注各地突发事件，用有温度的理赔举措守护客户。台湾高雄遭遇6.7级地震袭击，厦门分公司第一时间启动应急预案，与台湾富邦人寿密切联系，开展客户排查及关爱工作；在黑龙江宾县“2.12道路交通事故”中，调查人员迅速了解情况，多渠道获取伤员名单，对客户进行现场慰问探视和理赔知识讲解，开通绿色通道及时完成理赔给付。截至2月18日，平安人寿共处理涉及伤亡人数165人的突发事件8起，为2位客户快速赔付21万元的理赔款。

假期坚持健康的生活方式，也得到越来越多人的关注。春节期间，大量客户登陆平安人寿APP进行健康管理，其中有60864人进行健康咨询，36865人添加健康计划，153905人完成健康计划。春节长假，平安人寿95511电话服务专线为客户提供电话咨询7.5万余次、平安人寿APP在线客服服务5千余次，为客户提供42次道路救援等紧急服务。

春节护航圆满收官

2月15日，平安产险2016年春节护航行动圆满收官。在15天的行动期间，产险总计在全国各大高速路开设服务站点269个，近2000名产险将士坚守春运一线，提供线上线下咨询、道路指引、紧急救援等场景化服务，快速处理案件2730余件，逾36000名车主受惠，口袋理赔、小安智能指引等理赔新模式获好评。

与往年相比，2016年的护航行动新增百度地图站点信息标注，实现193个护航站点实时导航；并开展区域一体化护航，如京津冀唐晋豫六省联动、沪苏皖三地联动、南区七省联动等，打破地域理赔限制，解决春运期间异地理赔慢、理赔难问题。平安产险全国42家分支机构全力参与，其中，广东产险推“平安护航卫士”线上活动，近千名成功预约的车主可获专属护航查勘员极速服务；福建产险护航行动获得当地政府、用户好评；江西产险联合媒体推春运“爱心专列”，助3000余名江西老乡平安回家。

线上服务完备

据悉，平安养老险线上服务平台建设完备。在2月8日至13日，好福利APP提供各项服务7.3万件次，95511电话受理服务4494件（含理赔报案2009件），一账通网上平台提供服务1168次。保险服务方面，公司依托好福利自助理赔平台和云桌面技术，实时受理理赔、处理案件，保障理赔服务的高时效达成，共计提供229次道路救援服务、23次旅行援助、15次GOP垫付服务、1次全球救援服务。数据显示，春节期间共处理理赔案件21680件，平均每天审核3000件。其中客户自助申请的理赔案件4379件，100%实现一日结案。

2月5日贵州发生一起烟花原材料爆炸事件，造成12人死亡、22人受伤、2人失联。事故发生后，平安养老险第一时间成立了以董事长牵头的重大事故应急工作小组，启动10项重大事故理赔应急措施14项客服应急举措，为出险客户提供便捷的理赔、援助服务。事故发生2天后，平安养老险从95511渠道接到报案，发现一位客户在此次爆炸中身亡。应急小组第一时间核实客户身份后，立即启动预赔流程，于24小时内将10万元预赔款交至被保人家属手中。

中国平安表示，长期以来旗下各项业务均以实际行动践行平安高效的服务承诺，未来将继续利用科技手段和各类线上、线下平台为客户提供最便捷、高效的多元化服务，竭力提升用户体验。（通讯员 张宁玲）