2020年3月7日19点15分，福建泉州市鲤城区常泰街道南环路欣佳快捷酒店发生坍塌事故，被困人员约71人。截至8日8时13分，消防救援人员在福建泉州欣佳酒店救援现场救出48名被困人员。

事故发生后，福建银保监局第一时间启动应急预案，要求保险机构务必反应及时、措施到位，开通绿色理赔通道，配合当地政府迅速开展救助工作。福建保险业启动应急响应，积极应对此次事故。

中国人寿泉州分公司快速成立重大事故应急小组，启动应急预案，开通7x24小时理赔服务专线，受理客户理赔;同时做出承诺，取消理赔定点医院限制，被困人员如有客户出险，无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任;开通绿色理赔通道，被困人员如有公司客户出险，公司将第一时间进行赔付。事件发生后，公司理赔调查人员立即前往事故发生地点查勘。

平安人寿泉州分公司启动理赔人员值班响应机制，密切关注事故情况、前往现场了解进展。同时平安人寿泉州分公司已启动理赔绿色服务通道，为客户及家属提供有温度的保险服务，如：提供多渠道报案通道：客户服务热线、平安金管家App线上报案、泉州平安人寿保险代理人，保证疫情期间服务及时、到位。

(平安人寿福建分公司供图)

太平洋产险福建分公司第一时间启动突发事件应急响应，非车险理赔等相关部门立即排查出险酒店投保情况及人员出险情况。目前，公司查勘人员正积极奔走，加强与政府部门沟通协调。

太平洋寿险福建分公司调查人员正与同业、协会、政府等部门保持联系沟通获取相关信息。

现场，相关救援工作正在开展。福建保险业也将持续关注事件发展情况，积极提供保险服务。