龙岩人保财险
4天理赔连城“7·22”水淹车赔款超400万

    本报讯 7月22日，福建省龙岩市连城县发生百年一遇的洪灾后，省、市、县三级人保财险公司迅速响应，人保财险福建省分公司理赔事业部与龙岩市分公司领导连续5天坐镇设在连城县的水淹车集中拆检定损中心指挥。为加强应对大灾理赔力量、加快理赔进度，省公司抽调省双核、三明、漳州、泉州、南平兄弟公司车险业务骨干15人，龙岩市分公司抽调理赔中心车险定损、理算14人，与连城支公司7人专职处理水淹车案件。

    截至7月28日，人保财险龙岩市分公司接到水淹车报案512起，已完成查勘立案512起，已完成定损397起，定损金额1151万元，已赔付150笔，赔款金额451.35万元，4个工作日内赔款已超400万元，日均赔款超百万元。

    面对特大洪灾造成的损失，为尽快做好理赔服务工作，人保财险抓好三个环节：一是连夜协调确定集中定损中心。大规模定损中心的启用为大批量迅速定损理算结案提供了条件，也充分彰显了人保财险公司的品牌实力。二是充分发挥后台作用，全力支援现场查勘定损。受电力和通信影响，定损中心无法连接理赔系统，理赔中心二级调度岗、数据分析岗、理算岗全面启动支援服务，为客户发送理赔指引短信512条，回访指导客户485次，处理各类咨询件129起，提供保单查询100多次，微信受理水淹车案件88起，尽可能为前端的查勘定损人员减轻压力。三是在前期已基本完成报案受理、查勘定损工作的基础上，从7月27日起水淹车案件全面进入理算结案环节，原分组负责查勘定损的人员分成6组配合理算人员开展单证收集工作。全体车险人员各司其职，中午晚上连续加班，齐心协力处理案件。 （沈摩东 巫丹）