9月29日上午8时50分，今年第21号台风“杜鹃”在福建省莆田秀屿登陆，登陆时风力达到12级。中国平安全力应对此次台风灾害，共推出多项客户应急服务举措。其中，平安产险第一时间推出9项理赔服务举措，利用科技手段开展理赔服务。平安人寿总部以及福建、浙江等分公司第一时间启动重大事件应急预案，迅速出台5项应急举措。平安养老险启动10项理赔应急机制及14项客户服务应急举措，为出险客户提供便捷的理赔和救助服务。
截至9月29日18时，平安产险福建地区已累计接到台风相关车险报案343笔，结案59笔；财产险报案31笔，结案4笔，其中车险最快一笔“电话直赔”仅用4分钟。平安寿险和养老险暂未收到客户出险信息。
台风形成之初，平安产险总分公司联动，密切关注台风运行轨迹。据悉，由于台风“杜鹃”登陆期间与农历天文大潮重叠，可能带来“强风、暴雨、巨浪、高潮”四碰头的不利局面，平安产险利用GIS系统等风险识别、控制手段，主动联系客户并协助其做好预防及应对措施。
灾害发生后，平安产险第一时间成立了以董事长兼CEO孙建平为组长的重大突发事件领导小组，结合新高铁理赔系统推出包括开通理赔绿色通道在内的9项理赔服务举措，全力应对台风灾害；同时，利用“电话直赔”及“E理赔手持终端”科技手段，平安产险高效应对灾中理赔工作，获得客户赞誉。
29日上午9时28分，福州客户林小姐报案称其停在小区楼下的车辆被台风吹落的树枝砸到。平安产险福州中心支公司查勘员立即赶赴现场，帮助客户完成简单的施救工作，并使用E理赔手持终端迅速完成现场查勘、定损、赔付，客户现场即收到2600元的赔款，全过程仅历时8分钟。10点01分，福建宁德客户邱小姐拨打95511报案，其停在公司楼下的车辆被台风吹落的石块砸损，平安产险电话坐席员立即引导客户进行“电话直赔”，自行拍照上传照片，完成远程定损，仅用时4分钟，客户即收到900元赔款，这也是截至目前平安产险在应对台风“杜鹃”中的最快一笔赔付。
中国平安表示，中国平安及旗下产险、寿险、养老险和健康险将继续关注台风善后处理工作进展，全力做好救援、查勘、理赔各项工作。（张宁玲王映薇）
附：平安产险9项应急服务举措：
（一）车意险理赔开通“绿色通道”
1．平安产险总公司督导电话中心梳理预警规则，并根据不同预警级别，采取不同应急方案；
2．案件集中暴发期间，平安产险将暂停查勘员派工，集中派工给机构调度人平台，由机构进行跟踪、二次调度；
3．平安产险各机构将提前协调救援资源、合作单位维修资源、残值拍卖商资源等；
4．平安产险各机构将结合新高铁系统，梳理报价规则、指导人规则、复勘规则及调查规则等；
5．大灾期间，平安产险各机构可向总公司报告特殊定损核价规则；
（二）财产险理赔“大灾应急理赔服务举措”
6．大灾支援：平安产险各机构将每日评估灾情及损失情况并及时向总公司汇报；总公司将对各机构灾情及报案情况进行实时监控，并结合机构需求调派大灾梯队人员及相关重案专家进行大灾支援；
7．开通理赔绿色通道：案件优先派工、查勘、定损、核赔和支付赔款；启用大灾快赔机制，对符合快赔规则的案件进行快赔、快处；
8．赔款预付，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，可以免预赔申请书；
9．简化理赔单证：
A）无须提供事故证明资料：设置巨灾编码的赔案不需要上传气象证明，可以由报纸或网络信息等代替；
B）无须提供财务、库存账册：5万元以下案件客户可以不提供财务账册原件，公司根据财务账册复印件或查账、盘点情况快速理赔；
C）无须提供采购、维修凭证：5万元以下案件客户可以不提供维修合同、发票等证明，公司根据报价单、网页询价等渠道或由经授权的理赔人员现场定损，具体单证规则适用小额快赔规则；
D）理赔资料提供方式更灵活：客户可在收到赔款后再补充提供营业执照、生产许可证、税务登记证、身份证（个人）相关资料；“三证”可在赔付后5个工作日内予以补传；
平安人寿5项应急举措：
1、启动二十四小时值班制度。
2、紧急排查客户，积极协助政府做好客户救治工作。
3、启动应急联系热线，客户如有任何需求，请第一时间联系95511。
4、密切关注事件进展，做好救助和主动服务各项准备工作。
5、如有客户出险，第一时间开通理赔绿色通道，为客户提供主动理赔和预赔服务。
平安养老险24项应急服务举措：
（一）、理赔应急举措：
1、 开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务；
2、 主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务；
3、 简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；
4、 无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理；
5、 取消定点医院限制：对于本次事故中出险的被保险人，救援期间医疗救治取消定点医院限制；
6、 赔款预付：启动理赔绿色通道，通过现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故进行赔款预付，待事故情况稳定后再补充理赔申请资料；
7、 医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；
8、 无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料；
9、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；
10、对出险客户家属进行慰问和探视。
（二）、客户服务应急举措：
11.电话医疗咨询；
12.医疗机构介绍、推荐、建议；
13.协助、安排就医住院；
14.医疗费用担保垫付，及住院期间医疗跟踪、观察和监控；
15.安排出院后疗养住宿；
16.安排紧急返回居住地料理直系亲属后事；
17.安排紧急医疗转运；
18.安排医疗转送回居住地；
19.安排遗体转运回居住地；
20.安排亲友探病及住宿；
21.安排未成年子女回居住地；
22.安排亲属处理后事；
23.安排紧急情况随行人员；
24.紧急口讯传递。
