6月10日，人保财险龙岩分公司理赔中心收到福建省公司95518客服中心一封表扬邮件，对理赔中心医疗审核人员刘发福专业细致的服务、及时为其协调解决理赔问题表示感谢。邮件提及“三者伤者在医院住院，治疗好了一直不出院，大病小病一起治，公司人员至医院告知三者、本车属本次事故赔偿范围，并引导本车车主做好后续理赔事项，客户表扬公司工作人员服务很好。”

  据悉，5月23日18时03分，蓝先生报案称其驾驶五菱客车经火车站附近时，因行驶不慎碰撞行人，造成三者行人受伤住院，身上多处软组织挫伤和轻微脑震荡。第二天一上班，人伤跟踪人员刘发福与蓝先生联系，了解事故发生的具体经过，主动到医院收集好伤者医疗材料。经过一段时间的治疗后，伤者情况已好转。但随之而来的是蓝先生的担忧，伤者住院后续时段将非本次事故造成的病也一起治疗了，蓝先生担心多出来的治疗费要其本人出。得知客户的忧虑后，公司工作人员立即与蓝先生再次联系，告知其本次事故赔偿范围和后续调解注意事项，耐心解答客户疑惑，为客户排忧解难的工作热情受好评。

  作为直接与客户接触的一线理赔人员，他们的工作细致而琐碎、繁杂而忙碌。他们在岗位上的默默付出和坚守，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务核心，使客户感受到了人保理赔服务的专业与贴心，最终赢得客户的认可，提升公司专业品牌形象。