近日，人保财险龙岩分公司理赔中心开展客户服务记录仪使用规范培训，要求全体理赔一线人员均要佩戴记录仪上岗，进一步强化理赔服务过程监督，提升理赔服务质量。

培训会上，主讲人员围绕客户服务记录仪安装佩戴及按键功能、查勘定损APP功能和系统平台使用进行详细说明，使参训人员对客户服务记录仪的工作原理有了更加全面、直观的认识。客户服务记录仪可实现记录服务过程、案件跟进、前后台实时联系等功能，对理赔服务质量的提升、理赔过程管控等工作具有积极作用。为了让理赔一线员工切实感受到记录仪的功能，现场开展了实操演练。此次服务记录仪配备包括车险查勘定损岗、非车险案件处理岗、理赔服务岗、人伤跟踪岗和反欺诈调查岗等，覆盖理赔一线岗位。记录仪正式投入使用，将全程记录理赔人员的服务。

参与培训的理赔一线人员纷纷表示，佩戴记录仪上岗是对我们理赔人员工作的监督也是保护，全程记录理赔服务，不仅可以提高理赔服务质量，也可以减少无理的投诉，对提高公司的理赔工作具有重要的促进作用。