“那一刻的感动与温暖，是我一辈子的记忆。”张女士感慨道。

2019年10月8日凌晨，张女士驾驶本田车辆行驶在沿海大通道时不慎刮擦路沿，导致安全气囊弹出。人保财险晋江市分公司查勘员小余一接到95518调度，便立即与张女士取得联系，简单了解情况后第一时间奔赴现场。到达现场后，小余发现张女士十分慌张，便立马安抚张女士的情绪，详细询问其是否受伤。在小余的安抚下，张女士情绪慢慢稳定下来，她告诉小余，因为安全气囊突然炸出，导致脸部、胸部有点疼痛，又因夜深人静，路黑无人，心里有些害怕。当张女士担心保险是否可以理赔时，小余告诉她，“请相信我们，相信人保，我会仔细查勘，该理赔的我们一定会理赔。”小余为张女士递上一瓶矿泉水，扶着张女士到一旁稍作休息后，便协助交警认真地进行查勘定损。10分钟后，查勘结束，小余担心张女士安危，便主动送张女士回到市区。

张女士表示，人在脆弱的时候能得到他人的帮助是一种幸运，选择人保是正确的，以后还会一如既往关注人保、信赖人保。