2月25日中午，人保财险晋江市分公司客户丁先生致电95518报案，称其驾驶闽CHS**3在晋江陈埭行驶时撞到停放的车辆，急切要求现场查勘。

人保财险晋江市分公司查勘员小许接到调度后，立即电话联系客户，客户告知其因给朋友送口罩，在村路口行驶时不慎撞到停放的车，现场已报警，交警告知未涉及人伤，自行找保险公司处理，又因在疫情期间，村防疫工作人员督促其尽快离开现场，客户在现场十分着急。

了解情况后，小许判断该案件符合线上化处理条件，立即引导客户进行拇指理赔处理，第一时间加客户微信并发送拇指理赔线上报案流程，引导客户关注拇指理赔微信小程序，通过自助在线报案，视频连线，进行在线视频拍照。小许全程通过线上查勘，认定该事故系标的车撞到停放车辆，本车负全责，责任明确，且未涉及人伤，立即进行简易处理，并发送事故处理单给客户保存，10分钟完成整个处理过程。

通过线上化理赔，既为客户节省了等待时间，又解决了现场紧急情况，客户对人保财险晋江市分公司在疫情期间的线上快速处理表示赞赏。