8月11日7时30分，第6号台风“米克拉”在福建漳浦县沿海登陆，登陆时强度为台风级(12级)，中心最低气压980百帕，给漳州地区带来大风大雨。中国人寿财险福建省分公司积极应对，高效做好灾前应对工作和灾后的救援理赔服务。

灾前严阵以待 紧急部署

8月10日上午，中国人寿财险福建省分公司总经理室密切关注台风动态，召开紧急会议对大灾应对工作做了具体部署。省、市两级机构迅速启动重大灾害应急预案，可能受台风登陆影响的漳州、龙岩、泉州、福州等地机构分别召开“米克拉”台风应急部署会。全体理赔人员严阵以待，随时待命，查勘车辆、救援车辆、安全头盔、雨衣雨靴等物资准备就绪，争分夺秒开展客户灾害预警提示工作，启动理赔绿色通道。

    灾后高效理赔 积极抢险

8月11日7时30分，“米克拉”在福建漳州市漳浦县沿海登陆。台风肆虐后，受灾地区部分户外广告牌被吹落，田里数排甘蔗被吹倒，一小区居民门窗被吹毁，部分路段积水严重，很多树木被连根拔起，压在私家车上……

为保证高效响应客户报案,福建省分公司电话中心提前启动应急预案，增加电话服务线路，做好24小时值班安排。全体坐席人员放弃休息坚守岗位，满负荷工作。11日当天共受理近1800通电话，创日受理话务新记录，接通率达98.5%以上，客户满意度达99.8%。

台风登录当天，福建省分公司电话中心受理话务创新高。漳州市中心支公司理赔人员24小时待命。接到客户报案后第一时间赶赴现场开展理赔定损工作，高效开展查勘定损工作。对于损失较小、责任明确的案件，理赔人员通过“空中服务”，引导客户在线视频查勘，自助现场拍照，高效兑现赔款。车主江先生的车辆在台风中被树枝刮擦受损，在查勘员引导下通过“空中服务”，不到2小时就收到900元赔款。

在高效做好查勘定损工作的同时，理赔人员积极投入救援工作，利用千斤顶移开压在客户车上的树干，手抬肩扛清除路障，帮助客户迅速摆脱困境。