王城聪，2008年进入人保财险晋江市分公司。12年来，已在车险查勘、定损、核损、科技理赔等岗位轮番历练，现已成为一位理赔全能手。因其外表硬朗、高大，工作吃苦耐劳、心思缜密，同事们都叫他“工兵”。 入司以来，他始终把服务客户作为自己的工作原则，无论遇到怎样的客户，他都能和颜悦色、耐心细致，屡获客户表扬，12年保持理赔服务“零投诉”，多次被评为人保财险晋江市分公司优秀查勘定损员；今年更获得全省车险岗位竞技第2名。

“急客户之所急”是他的工作信条，他总是以客户为中心，努力为客户提供及时、准确、优质的服务。2019年9月，吕先生发生事故碰撞，双方车辆均受损严重，对方车负全责。但对方当事人百般推托，怠于解决，而吕先生修车款高达16.5万元，非常着急。接到报案求助后，王城聪立即介入，一边指导、协助客户进行代位求偿，一边快速定损，出险14天后，吕先生就收到了公司先行垫付的165519元车损赔款。“16.5万元，一边是4S店高额的维修款，一边是对方拖着不处理，都快把我愁死了，还好有人保，这么快就先赔给我，对我来说真是雪中送炭，有小王这样的优质服务是我们客户找人保买保险的信心。” 客户吕先生在收到垫付款时满怀感激地说。 

科技提升服务，心服务芯理赔。多年来，爱车智能体检进社区、人保“心服务站”、“抗疫”期间的增值服务等总有他的身影。2020年2月28日上午，客户陈某驾驶事故车辆到拆检中心定损，为交通方便想待疫情缓解再去维修理赔，但因车辆动力不足，耗油又偏高，担心车辆是否有故障。王城聪立即用元征431、VCX电脑等“芯理赔”智能体检工具对车辆进行检测，迅速排除故障，打消了客户疑虑，客户对车辆检测增值服务表示感谢。

长期以来，他刻苦耐劳，扎根一线，防汛抗灾总是冲在最前，历年快速定损水淹车辆376部；他心思缜密，乐研善究，重案疑案总是主动参与，超10万元以上车辆已累计定损175部；他笃信好学，躬先表率，将科技理赔推广到全市，连续2年超额完成减损挑战目标，2020年帮助公司减损900余万元。

王城聪，在过去的12年青春、4380个日夜、105120小时里，用尽所能为打造金牌服务工程奉献着自己的力量。对客户，他挥洒汗水无怨无悔，用行动赢得客户的笑容；对人保，他深情满怀，为行业挥洒青春岁月。