2021年5月3日，人保财险晋江市分公司接到报案人蔡某来电称，其驾驶被保险车辆闽CU***S在泉州市晋江市紫帽镇华表山路段行驶时撞到护栏及围墙，要求人保财险晋江市分公司到现场查勘。

人保财险晋江市分公司查勘员立即赶往现场，现场可见肇事车辆冲向路边护栏后再撞向围墙，车辆前部受损严重。询问报案人事故原因，报案人声称：其行驶时为避让小动物，措施不当造成事故发生。核实证件时，发现驾驶员已有较长驾龄，现场却未见有刹车痕迹，可见事故发生时未采取任何措施。驾驶员状态存疑，查勘员立即将案件上报稽查岗。现场要求报警处理，交警到场处理酒测未发现有酒驾行为，调取就近卡口监控，显示当时驾驶员相貌与现场自称驾驶员蔡某相仿，认定案件正常，给予出具事故认定书。

但稽查岗认定案件存有疑点，决心将案情真相弄个水落石出。再次约谈蔡某，蔡某仍坚持其避让动物导致事故的说法。稽查岗再次回勘事故现场，经过一番调查，最终找到现场对面的治安监控，该监控正对着事故现场位置。稽查岗前往派出所请求民警协助调取该监控视频，经过回放，发现事故发生后从驾驶室下来的是位女司机，蔡某（男）则从右侧下车，驾驶员实情得到真相还原。锁定证据后，稽查岗再次约谈蔡某，向其讲明本案驾驶员存在顶包情形，已构成保险欺诈行为，并向蔡某摆明了调查证据，在证据确凿面前，蔡某道出了本次事故的真实情况：其女朋友正在学车中，已通过科目三，但未取得驾照（属于无证），为练车，在事故发生地点前几百米，开始换其女朋友驾驶，蔡某则坐在副驾驶位，事故发生后就替其女朋友顶包。稽查岗向蔡某宣导无证驾驶、肇事顶包的危害及需承担的法律责任，蔡谋再三考虑后，最终表示愿自行承担本次事故的所有经济损失，并签署放弃索赔声明。7月12日，该案顺利结案。

该案能成功拒赔，体现了现场查勘员具有较高的洞察力、整体分析能力、职业敏感度，以及发现疑点能及时上报稽查岗介入调查的工作责任心。稽查岗能第一时间发起调查，对现场情况进行全面分析深挖，通过坚持不懈努力，最终锁定证据成功拒赔。今后，人保财险晋江市分公司应进一步加强一线人员专业知识培训，切实提升理赔人员专业技能，达到全员反欺诈的态势。同时，要对“雷霆行动”先进案例进行学习，把降赔工作常态化，为降赔减损工作夯实基础。