打造客户首选 助力春运护航

平安产险启动“马上平安回家”护航行动

平安产险福建分公司在省内主要高速服务区（站）、重点拥堵点设立“马上平安回家”服务临时咨询点

平安产险福建分公司“马上平安回家”驻点工作人员为出险客户提供理赔快捷服务

    福建保险网讯  新春一路平安伴，马上回家过大年。继去年春节开展“平安护航,平安回家”春节直通车服务后，1月25日，平安产险全面启动“马上平安回家”春运护航服务，全面升级服务举措，推出包括理赔快捷服务、客户关怀服务、救援直通服务三项新服务，让广大车主能够安全回家，平安享受马年春节。

理赔快捷服务：高速双免高效无忧

1月25日11时13分，平安车险客户林先生驾驶闽Exxxx8从厦门赶往广东途中，在高速漳州段上不慎与他车发生刮擦。接报案后，平安产险福建分公司查勘人员立即安抚客户，并引导客户到就近服务点漳州东高速出口进行理赔定损。当客户到达服务点时，平安产险查勘人员首先递上水和点心，请客户稍事休息，随即马上开展查勘定损工作，并在短短12分钟即完成从查勘定损到理赔信息录入及至结案支付全部理赔手续。平安产险高效便捷、专业贴心的服务深深感动了客户，林先生不禁当场竖起大拇指，更立即通过微信圈表达了自己对平安产险优质服务的高度赞许。

据平安产险福建分公司有关人士介绍，目前平安产险已在福建省内（除厦门外）的21个主要高速服务区（站）、重点拥堵点设立“马上平安回家”服务临时咨询点。通过“马上过年回家”的护航服务，平安车主可享受快捷、方便、省心的服务体验。车主在拨打95511报案后，就可以在客服人员的指导下开展自助理赔，享受免现场查勘、免交警证明的“双免”服务。同时，部分高速公路服务区还派驻了查勘员开展驻点服务，为车主提供小车换胎、加水等简易施救、咨询、快速查勘定损等服务。

与此同时，平安产险还推出了异地委托客户无忧、高速出险人伤简便理赔、“双平”各赔各车等多项理赔服务举措。异地车主出险时，平安产险会帮助客户在指定修理厂妥善保管损坏车辆，解决客户对事故车辆停放安全的担忧；如果在高速公路上不幸出现了人伤事故，查勘员会第一时间主动联系、指导客户开展简易理赔；而如果出险双方都是平安客户，且双方车损在20000元以内的，责任清晰且双方无争议，可免交警证明，双方各赔各车。

客户关怀服务：贴心服务温暖备至

1月25日16：00许，沈海高速晋江高速出口。闽Cxxxx3车主张女士地看着破损的右后轮胎一脸措手无策，正准备联系救援公司，一抬眼看到不远处平安产险设置的服务点，就抱着试试看的心理上前求助。平安产险福建分公司工作人员当即热情帮她更换了备胎。感激之余的张女士专程致电平安保险全国统一服务电话95511：“在高速公路上，我看到很多服务区都有平安的服务点。更没想到，不是平安车险的客户的我，也一样能享受到换胎、加水等服务，平安的服务真是很温馨！”

据了解，1月25日至2月13日春运护航期间（除夕、初一、初二、初三、初四除外），平安产险在全国主要高速服务区、高速出口以及重点拥堵点设立“马上平安回家”临时服务咨询点。在这些服务咨询点上，来往的客户不仅可以享受到理赔、服务咨询，特殊地区的服务咨询点还提供防寒、保暖物资及防滑链等简易救援应急工具，以备客户的不时之需。此外，服务点的工作人员还会帮助、指导车主使用平安产险官方微信自助查询理赔进度，并向客户赠送安全行驶手册、晕车药等，让客户在了解平安产险最新科技服务的同时，感受到路途上的温暖。

据平安产险福建分公司有关人士介绍，仅1月25日至1月27日12：00，分公司已为百余位车主提供送水、换胎等服务，并完成了5起查勘定损快捷服务。同时，为给客户打造最优体验，平安产险福建分公司还充分利用先进科技、专业人才以及领先的技术平台，在全国统一服务的基础上，进一步简化理赔单证，即客户可以通过微信、QQ等对原本需要现场提供原件的行驶证、驾驶证等索赔资料进行电子原件传输，此举亦获得广大客户一致好评。

平安产险福建分公司“马上平安回家”驻点工作人员指导客户添加平安产险官方微信，自助查询理赔

平安产险福建分公司“马上平安回家”驻点工作人员帮助车主更换备胎