福建保险网讯 2014年3月12日，客户欧先生亲自将一面印有“平安保险 情系百姓”的锦旗送到平安产险宁德中心支公司职场，真诚感谢理赔人员贴心、热情的服务。

 2013年3月28日，客户欧先生因驾驶不慎，撞伤三者行人。接报案后，平安产险查勘人员第一时间赶到现场进行查勘，并在获悉三者伤情严重后，立即上报上级机构。分、支公司高度重视，启动重大案件人伤跟踪机制，安排医疗小组专人与客户欧先生及伤者家属保持密切联系，实时掌握伤者治疗情况。

 在案件跟踪过程中，平安产险医疗理赔人员了解到三者伤情严重，需较长时间的治疗，但客户家庭经济困难，无法承担医疗费用。为此，平安产险福建分公司立即启动人伤预赔程序，先后于2013年5月、7月将两笔合计10万余元的预赔款支付至三者所在医院。2013年底，三者终于可出院了，但三者坚持要求欧先生一次性赔偿后期护理费用80余万元，而客户的保险额度仅可获赔62万元，高达20余万的自费金额，对于欧先生这样一个普通农村人来说无疑是笔惊人的数目。面对三者强硬的态度，欧先生陷入了困境。为妥善解决此事，平安产险宁德中心支公司积极帮助欧先生与三者协商。功夫不负有心人，经过长达2个月的沟通协商，三者终于接受了62万元的赔付方案，案件得到圆满的解决。

想客户所想，急客户所急，平安产险福建分公司理赔人员用点点滴滴的暖心服务，切实践行着“客户至上，服务至上”的服务理念。