中华保险福州中支车商渠道推修初显成效

福建保险网讯 截止6月，中华保险福州中支《车商渠道推修管理办法》的运行取得了初步成效，小型车目标车型推修成功率由55%提升至64%、推修成功台数由179台提升至294台、小型车出险总资源成功利用率41%。

为进一步改善服务手段、提高服务效率和增加车商合作渠道客户满意度，中华保险福州中支按照分公司的部署，今年1月起，在福州市区推行车商渠道推修办法。管理办法首先在组织管理上予以保证实施。由总经理室负责组织各部门协同开展推修工作、组织重点送修4S店评选，客服部设立推修管理岗专责督促现场推修和短信推修，跟踪监督推修效果。其次，制定详细推修实务予以保证顺利实施。明确推修车辆范围；遵循客户自愿、返修优先、对应品牌优先、集中推修、推修成本核算的原则；规范现场、短信、推修效果跟踪等推修操作流程；第三，加强考核以保证常态化实施。设置推修成功奖、现场推修优胜奖、跨区域推修特别奖，同时对未按推修流程操作的给予相应的处罚。

经过半年的运行，福州中支车商渠道推修运行顺畅，在巩固合作车行业务中的作用日益明显。近期，为了充分利用郊县事故车资源，实现资源利用最大化，福州中支将郊县也纳入车商渠道推修管理，对各机构所在地的合作修理厂实行推修。此举，预示着推修管理办法在福州地区日益成熟，各车商（4S店）与我司的合作深度与广度得以加强，既促进了公司车商渠道业务持续、快速发展，也更好地维护了客户的利益，广大车商客户真正体会到“保险让生活更美好”的深刻涵义。　　　　　　　　　　（君当如兰）