面对各种突如其来的灾害，福建产险业不断完善抢险救灾机制，快速查勘理赔，协助受灾客户尽快恢复生产生活以及灾后重建工作，以实际行动履行保险承诺、践行社会责任。

福建人保财险

完善机制护航“三农”

人保财险福建省分公司健全灾害应急体系，制定出台了防灾防损工作实施细则、重大自然灾害、灾难事故及公共卫生事件应急管理、大灾理赔应急及查勘理赔协作、农险大面积灾害应急处理等一系列规章制度。

灾 情发生后，福建人保财险第一时间启动灾害理赔应急预案，建立省、市、县三级公司上下联动的沟通协调机制，迅速部署开展抢险救灾工作。在处理灾害理赔上，按 照“效率优先、急事快办、特事特办”的理赔原则，大灾理赔时尽量简化理赔流程，优先落实客户的生活保障，应赔尽赔、应赔快赔，确保第一时间将赔款足额送到 灾民和受灾企业手中。尤其是对于一些涉及民生的农房、水稻、森林、渔工渔船、能繁母猪等政策性农业保险业务，福建人保财险始终坚持特事特办，确保理赔资金 及时足额支付给受灾农户。如今年7月22日，龙岩连城县发生特大洪涝灾害，公司快速完成17个乡镇188个行政村1693户农房、7534户小额家财、 8000亩稻田等受灾标的查勘定损工作，第一时间把理赔款交到了灾民手中。

福建平安产险

以技利器用爱暖心

先 进科技成为平安产险福建分公司应对大灾的有力法宝。电话直赔服务是平安产险于今年“7·8保险公众宣传日”期间上线的一项创新服务。凡是符合直赔条件的简 易案件，客户均可在平安产险工作人员的指导下自行拍照上传至理赔系统。平安产险后台理赔团队审核后，即可直接定损赔付，“4分40秒！”这是在迎战今年第 13号台风“苏迪罗”战役中，福建平安产险电话直赔团队创下的最快一笔车险接报案到完成赔付的时效记录。

同 时，依托总公司新一代“新高铁”理赔平台，福建平安产险还为全省查勘定损员100%配置了E理赔手持智能终端，帮助查勘员现场一站式完成简单车损、人伤类 及小额财产险案件的查勘、定损、收单及赔付工作。如，该公司一笔高空坠物导致的车损案件，从查勘员接报案赶至现场开展查勘定损再到支付赔款，全程仅历时 11分钟。先进查勘技术的应用，有效助推了保险业整体服务形象的提升。此外，福建平安产险联合实力雄厚的汽车道路救援公司，历时三个月倾力打造了福建省内 首支O2O道路救援车队，并于今年6月率先在福州地区开通O2O道路救援平台。车主只需关注“平安产险福建”官方微信，点击“道路救援”即可自主申请平安 O2O道路救援，并实现救援进度可视化，该平台可望在未来的大灾应对中发挥更大功效。

福建太平洋产险

坚持防重于赔

太 平洋产险福建分公司坚持“防重于赔”,高度重视灾前预防和风险管控，全面加强防灾防损管理能力。一是以防为主、防抗结合，按照不同灾情，制定不同级别的灾 情响应机制。二是与防汛、气象、水文等相关单位形成沟通联络机制。三是定期在全辖各中支机构开展防灾风险查勘，为企业客户量身定制行之有效的方案，尽可能 排除安全隐患。四是灾情来临前，第一时间向客户发送灾情提示信息。

大 灾过后，福建太平洋产险及时总结经验教训，与客户进行有效沟通反馈，强化客户风险意识，提高客户防灾防损水平，做到既体现出人文关怀又提升客户满意度。一 方面，全方位开展客户关怀活动，对因为没有及时得到救援而投诉的客户进行上门拜访解释沟通，安抚客户不满情绪。另一方面，电话回访受灾客户，聆听收集客户 对公司灾后理赔工作的意见和建议，为后期理赔工作的改进和完善积累经验和依据。

福建中华保险

处置突发事件迅速有效

中华保险福建分公司结合历史经验和当地实际，制定了《重大灾害突发事故应急处理方案》和《突发事件总体应急预案》，提高公司处置突发事件能力，最大限度地预防和减少突发事件及其造成的损失。

今 年2月24日，厦蓉高速发生9车连环相撞、2死2伤交通事故，福建中华保险迅速启动重大赔案应对机制，快速介入事故处理，于第二日即2月25日下午支付了 交强险赔款。漳州古雷石化爆炸着火事故，4月8日下午一部大型破拆抢险救援消防车被烧毁。接到灾情消息后，福建中华保险领导当即带领理赔部人员赶往事故现 场应急处置，在总公司支持下第二日即4月9日就预付赔款400万元。