日前，人保财险龙岩市分公司召开全市系统上半年经营形势分析会，回顾了2016年上半年该分公司坚持业务发展与当地政府中心工作紧密结合，在面向市场、强化对标、改革创新、推进车险费改发展、商业非车险变革、巩固提升三农保险的同时，积极履行保障经济、稳定社会、服务三农保障民生职责，认真践行“人民保险，造福人民”的使命，勇担社会责任，为做好助推当地经济发展、重点项目建设和促进社会稳定提供有效风险保障工作，全力建设“服务提升年”，既保障促进了当地经济发展社会和谐，又保持了公司业务经营效益和各项事业呈现良好发展态势。

在抓好理赔服务方面，龙岩人保财险坚持把做好保险理赔服务工作摆在突出位置，大力实施服务领先战略，通过简化理赔程序、提升岗位技能、提高理赔效率、提供查询服务、打造品牌服务等有效措施，不断提升服务质量与服务水平。着力加强理赔服务“五个一”和“快查勘、快定损、快结案”工作，简化小额理赔索赔单证，加强员工理赔服务规范化、标准化，强化客户服务检查，缩短理赔周期，实施精细管理，确保理赔提速增效。

数据显示，今年1至6月份，龙岩人保财险赔付支出19845.24万元，同比上升14.02%；直接赔款18945.75万元，同比上升14.81%；企财险、工程险、货运险、企事业团体险、农险与去年同期相比赔付率上升两位数以上；总体有效立案数量、结案件数和结案金额均同比上升：有效立案6.5万件，同比上升53.73%；结案6.25万件,同比上升57.53%；结案金额1.8亿元，同比增长7.2%。及时有效的理赔服务有力地促进了重点项目工程建设和社会事业建设以及当地经济发展社会稳定，为农业生产和遭受自然灾害或意外事故的农户提供经济补偿，为政府分忧、为群众解困，提高了农民抗灾能力。

在创新服务内涵方面，龙岩人保财险采取多措并举，一是着力推进IT技术创新应用，开发了三农业务统计管理系统和商业非车业务统计管理系统。二是积极推进集中出单的改革工作，今年3月份开始在全市实行全面集中后台出单，提升出单中心运营效能，强化投保单的合规管理。三是发挥“人保之友”俱乐部职能，加强VIP客户管理并开展形式多样回馈活动，目前俱乐部会员11125人。为广大家用车客户提供多元化的增值服务，免费代办年检7613部、违章处理1269部。四是常态化开展服务标准化视频监测、明察暗访和培训，开展职场5S定位整改工作，有效推动“服务标准化”落地。上半年共受理客户投诉27件，已处理完毕26件，解决率达96.30%，客户满意度稳步提升；另问询223条、建议3条全部按照规范操作流转查处完毕并回复客户，取得了客户的理解与支持。今年上半年，龙岩人保财险客户服务工作考评在全省人保系统排名第二。