2019年5月25日晚，漳州开发区金水仙大剧院发生坍塌事件，造成15受伤，其中1人不幸身亡。平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）漳州中心支公司一级响应，经走访多家医院，最终筛查出1名投保我司学平险客户入住联勤保障部队第九O九医院。

得知客户住院信息，平安养老险漳州中心支公司派理赔及客服人员前往探视，了解客户伤情恢复情况，虽事件属第三方责任，但公司仍为客户开启绿色通道，指导被保险人家属申请自助理赔，并在6个小时内完成支付理赔垫付款5000元。  

平安养老险漳州中心支公司理赔服务人员贴心服务，充分践行了平安养老险“以客户为中心”的服务理念，优质暖心的理赔服务获得客户的高度认可。