6月26日上午，一位来自罗东的客户到中国人寿南安市支公司客户服务中心，说要为其父亲办理投保人变更申请手续。柜面人员查询系统信息后，说明需要原投保人和新投保人两人亲自临柜办理，该项业务不能委托代办。客户得知需原投保人本人临柜办理时，忧愁地表示，其父亲因肺功能障碍等常年在家静养，现平时在家需要全天供氧机辅助呼吸，出门实在不方便，无法亲自来办理。柜员先安抚客户后，及时向柜面经理反映情况。柜面经理与客户家属沟通后，约定当天下午上门协助客户办理投保人变更手续。

  当天下午，柜面服务人员如约上门，看到老人正坐在家中客厅使用氧气机吸氧。老人一看到公司客服人员执意要站起来接待，并非常高兴地说：“实在不好意思，给你们添麻烦了，我这身体现在变弱了，平时需要氧气机24小时供氧，没办法到你们公司办理，大热天让你们辛苦跑来帮忙办理，真的太感谢了。”老人表示自己病了有段时间，没办法工作，现在子女也长大了，有能力自己交保费，想让他们自己各自交保费，故需要申请变更投保人，心里一直牵挂着这件事。现在知道公司人员还能考虑到他的特殊情况，上门协助为其办理，心里牵挂着的事总算是了了，终于可以放心了。

公司客服人员关心地询问了一下老人的病情，探讨病情康复措施。老人及其儿子对公司服务很满意，并称下次投保还会选择中国人寿。