2019年10月11日，中国人寿浦城支公司客服中心接到报案告知南平市浦城县忠信镇某村发生一起学生意外溺水身亡事件。接到报案后浦城国寿客服中心立刻组织调查人员驱车前往出险人家中进行调查了解出险情况。

出险人住所在偏僻的山村，公司调查人员沿着崎岖陡峭山路抵达出险人家后，立即安抚极度悲伤的家属并说明来意。调查人员在对出险情况初步了解后，调查人员将学生保险意外事故发生后理赔需要提供的资料详细告知,并积极协助提交索赔资料。

中国人寿浦城支公司客服中心将此类突发事件放在重中之重，对于突发事件争取做到第一时间处理。中国人寿浦城支公司致力于更加高效，更加便捷地为客户提供热情、贴心、优质服务，以热情真诚的态度和高效便捷的服务赢得客户高度认可。

中国人寿浦城支公司真正做到了“想客户之所想，急客户之所急”，积极主动践行“相知多年，值得托付”的服务承诺，将“客户满意”落到实处，进一步提升了国寿品牌形象。