12月10日，康先生来到中国人寿荔城区支公司柜面报案，称其父亲康某于10月28日在家里不慎摔伤而住院治疗。经详细了解，康父在参加新农合保险时也投保了国寿农村小额意外保险，此次康先生到城里办事，抽空过来咨询父亲的理赔事宜。

中国人寿荔城区支公司柜面柜员审核材料后，告知康某本次出险符合受理条件，并向康先生详细说明所需材料及理赔流程。康先生听完柜面答复后便眉头紧锁，欲言又止。柜员微笑询问康先生是否还有其他问题，康先生尴尬地表示：国寿理赔手续确实是非常便捷，也很人性化，可以委托代办，但其父亲因年纪较大，摔伤后又行动不便，一直在家卧床休养，加上平时就耳朵不好，无法配合完成委托回访，所以康先生表示比较为难，担心申请不了理赔保险金。中国人寿荔城区支公司柜面工作人员得知此情况后，立即宽慰康先生不要着急，告知国寿为更好服务客户，对行动不便及其他特殊情况的客户，可以提供上门服务的，请康先生先回去等待，公司将及时安排工作人员上门协助客户完成相关手续。

12月11日上午，中国人寿荔城区支公司理赔人员便携带材料前往康某的住所。康先生热情的握住理赔人员的手说道：“真的太谢谢你们公司了，我昨天才到你们柜台咨询，你们今天就上门了，我这颗心总算是踏实了，我为国寿点赞”。理赔人员首先对客户不幸受伤进行真诚的慰问，而后短短的十几分钟，理赔人员就完成对索赔材料的核对，并协助客户使用线上报案工具进行理赔申请，非常圆满地完成本次上门服务工作。当天下午康先生打来电话，称理赔款已经到账，并再次感谢公司快速周到的理赔服务。

  中国人寿再一次完成了对客户的承诺，在这个寒冷的冬天，利用上门理赔服务行动，让国寿的客户们感受到春天般的温暖。中国人寿莆田分公司始终坚持给客户最优质的理赔服务，得到客户的认可就是国寿前进的动力！保险，让生活更美好！