2020年4月，中国人寿莆田分公司柜面理赔人员小李接到一个咨询理赔相关事宜的电话。曾女士的儿子曾先生告知小李，其母亲于2019年12月底因为结肠癌欲在中国人寿莆田支公司柜面办理重疾保险金理赔，但当时材料不齐全，医疗费用保险金无法申请，要等回去补齐材料，年后再来办理理赔事宜。未曾想，此次疫情爆发，且愈演愈烈，曾先生急需用钱却无法临柜提交理赔申请，心急如焚，只能向理赔人员寻求解决方法。

中国人寿莆田分公司柜员小李接到曾先生的咨询后，安慰客户不要着急，并向客户耐心解释：“中国人寿现有多种线上申请理赔的渠道，且为积极应对本次新型冠状病毒肺炎疫情，做好疫情期间理赔服务，不限客户类型及出险原因，均无需提供纸质索赔资料，仅提交相关影像资料即可。”曾先生听后松了一口气，在柜员小李的指导下，通过中国人寿微信公众号完成理赔报案，小李第一时间为曾先生处理该案件，当天，曾女士便收到中国人寿支付的8000元医疗保险金。收到理赔金后，曾先生再次联系柜员小李表示感谢，其母亲生病后多次住院治疗，家庭经济已经入不敷出，向亲戚借了不少钱，现如今受疫情影响，亲戚们的收入也大幅减少，无法继续支持曾先生一家，这笔钱解了燃眉之急。

曾先生表示对中国人寿莆田分公司线上便捷的理赔功能和理赔人员高效优质服务非常满意，也对公司在疫情期间人性化的暖心举措给予高度评价，盛赞中国人寿保险是值得信赖的品牌。

中国人寿持续践行优质服务，想客户之所想，急客户之所需，着力增进保险与客户的亲近感，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题。中国人寿，相知多年，值得托付！