2020年一场突如其来的疫情改变了我们的生活方式，也让很多企业的经营情况受到影响。面对这种情况，平安人寿福建分公司莆田中支的客服人员积极梳理工作流程，借助线上空中客服渠道，全面、高效地解决广大客户、业务同仁的需求，仅用时10分钟便为客场完成50万元的保单贷款。

     客户王先生是位个体工商户，因疫情影响暂时没有收入来源，他急需资金周转以维持店铺未来的正常经营，但对用手机申请保单贷款并不熟练。后来柜员主动添加王先生微信，将操作界面逐一截图，通过微信远程指导客户具体办理流程以及注意点，最终连线到空中客服与客户进行确认。最后仅用十分钟就为王先生完成5份保单的贷款业务，合计为客户办理50万元贷款，缓解了客户的燃眉之急。

    之后，柜员提醒王先生可以参加平安金管家APP“E路有礼”活动，免费领取"E路平安保险计划"这项福利。王先生非常满意平安的服务，将平安的产品介绍给他的弟弟，很快其弟弟也为自己购买了一份平安防癌保险，并为平安的贴心服务点赞！