2020年4月18日，被保险人翁女士因身体不适前往建瓯市中西医结合医院检查，确诊为左乳腺癌。昂贵的治疗费用给这个原不富裕的家庭带来很大的负担。幸运的是被保险人翁女士2016年11月在中国人寿建瓯支公司，投保了一份保额10万元、年交保费2850元的国寿祥瑞终身保险，保额10万元，年交保费2850元，有效地将风险转移中国人寿。

4月28日下午17时，该单业务员前往中国人寿建瓯支公司柜面咨询理赔相关事宜时并向公司报案，4月29日，公司柜面经理与调查人员携一束鲜花前往建瓯市中西结合医院病房探访客户，并收集翁女士理赔所需资料，同时启动“重疾一日赔”理赔服务流程，并于次日成功将10万元的理赔款打入被保险人指定账户。

中国人寿主动快捷的理赔服务深深的感动了客户，多次对公司的服务表示感谢并声称：“中国人寿，相知多年，值得托付”。