2020年6月4日晚，仙游县枫亭镇和平村一超市内发生一起恶性命案，歹徒持刀行凶，致3人死亡，7人受伤。中国人寿仙游县支公司立即启动应急响应预案，通过现场走访、走访村干部及当地医院核实等方式，收集部分伤亡群众名单，经细致排查核实后得悉本次事故中伤者余某，有在中国人寿仙游支公司投保意外医疗保险，目前正在莆田人民医院就诊。

6月6日，中国人寿仙游支公司客服中心柜面经理陈苑、理赔人员以及保单营销员余某钦一同前往莆田人民医院，探望慰问伤者余某。余某在病床上收到国寿工作人员带来的鲜花水果，倍感温暖。余某表示万万没想到事情刚发生，中国人寿就能如此迅速追踪到他受伤的情况，是一家全心全意为客户着想的公司。中国人寿仙游支公司理赔人员也在现场指导余某办理理赔流程，并表示公司已经对本次事故开通理赔绿色通道，简化材料，会再收到客户索赔申请后，将第一时间为其办理理赔手续。客户家属也对仙游国寿的此次探访慰问，及主动上门协助办理理赔的行为深表感动，以及衷心的感谢，在家人遭遇飞来横祸之后，感受到国寿无微不至的关心。

中国人寿一直以来秉持“以客户为中心”的服务理念，“急客户之所急，想客户之所想”。不断升级理赔服务，用实际行动打造快捷、温暖的理赔服务，赢得了客户的赞许和认同。