2020年突如其来的新冠肺炎，使得学生们无法正常复学，居住南日岛的施某刚就读一年级，但因为父母有一些精神残疾无法正常工作，平时生活起居由爷爷奶奶照顾，一家人全靠爷爷捕鱼维持生计，家境贫困。由于缺乏家长看护，施某自小比较贪玩，5月份的一天，她在海边玩耍时发生不幸，不慎溺水死亡。

5月25日，施某的爷爷只携带户口注销证明到中国人寿莆田分公司申请理赔，因为材料不齐需要补充材料，施爷爷愁眉不展，无奈告知中国人寿莆田支公司柜面员工：因居住在秀屿区南日岛的附属小岛屿上，隔天才有一班船进岛，还要根据天气状况排航班，路途遥远，交通不便。

柜员得知该情况后，主动添加了施爷爷微信，并告诉他中国人寿莆田支公司在疫情期间可以免交材料，只要将材料拍照过来即可，并立即报案开展调查。因出险地在海岛上，交通不便，该案件无法按照以往惯例到现场勘查，为了理赔金能够尽快到账，调查人员采用电话及视频调查核实事故真实性。最终，中国人寿莆田支公司根据客户提供的资料和各方面的调查取证，及时给付理赔保险金12万元。

中国人寿的温情服务，使客户深受感动，理赔金到账后，施爷爷立即发微信过来表示感谢:意外无情国寿有爱，中国人寿时时刻刻体现的真情服务温暖了他们一家人被海水冰冷的心，让他们感受到国寿温暖。

    幸福的家庭总是相似的，不幸的家庭却有千万种。有时候多想人生可以重新来过，可以重新选择，但是现实总是那么残酷，除了负重前行。中国人寿时时刻刻体现真情，感动客户、关爱客户，海水无情，国寿有爱。