12月中旬的一天，中国人寿清流支公司客户服务中心刚开门不久，一对夫妻火急火燎地来到营业厅取号办理业务，着急说道：“麻烦帮我们看下，这份保单退保可以退多少钱。”“好的，马上帮您查询办理，请稍后。”柜员回答。

经查询，客户在公司买了一份千禧理财保险，期缴3000多元，现在缴费期已满，若是退保加上未给付红利，退保金额基本与所交保费持平。原来客户弟弟家出了事故，急需用钱，但客户自己现在拿不出这么多现金，想到在保险公司还有一份保单，便想到退保先拿给家人应急。

了解情况后，接待柜员告知客户：“如果您急需用钱，可以在国寿app上操作保单借款，实时到账。您这份保单都已经缴费期满，现在退了非常可惜。” 客户听完，眼前一亮，眉头舒展了许多：“还可以借款么，我们都不知道，那可以啊，这笔钱也是应急用，到时候还上就行。”随后，接待柜员便引导客户在手机上安装注册寿险app，操作了保单借款，同时介绍了app其他功能。

“这么快，才刚刚借的钱，就打到银行卡里了，现在国寿服务真方便，非常感谢你们。”客户连声称赞。

每一张保单都彰显着中国人寿的责任与担当，每一次服务都是国寿人履行的爱与承诺，做好客户服务工作是国寿人的义务和天职。以客户为中心，坚持把小事做好，把细节做细，把简单的事情认真做，重复的工作耐心做，通过贴心细致的服务举措，保障客户的利益，提升客户满意度。客户的称赞是对我们最好的褒奖，也将鼓舞、激励我们再接再厉，朝着更标准、更精细的服务目标迈进。