12月23日，中国人寿漳州分公司组织开展2020年度声誉风险应急预案演练。分管总经理室成员、各部门负责人和声誉风险联系人，以及城区四家营业单位综合部负责人，共23人参加演练及观摩。

本次演练主要针对柜面投诉退保情况下的应急预案演练，按照汇报阶段、处置阶段和总结阶段等三个阶段进行。

汇报阶段，银行保险部参演人员代表事发地涉及到客户、媒体的主责部门作情况介绍，综合部介绍有关外部媒体监测情况，个险企划部、运营服务部、风险管理部等相关部门作核实研判，总经理室确认并启动应急预案，应急指挥中心领导提出处置建议，总经理室裁示应急方案与处置建议……一项项流程顺畅进行。

处置阶段，运营服务部、个险企划部、风险管理部、综合部等各部门汇报本部门应急处置工作的部署与开展情况，主要体现各职能部门开展的具体工作及是否能有效化解本次危机。

综合部朱奕虹经理主持演练的总结讨论，各参演部门负责人围绕演练情况，讨论本次应急事件处置响应及方案模拟过程需要改进的内容。朱奕虹做演练总结，指出演练过程中出现的问题，要求大家以问题为导向，做好总结分析，汲取教训，及时整改。同时强调各部门、各营业单位要高度重视声誉风险管理，加强沟通协调，提高跨部门配合的能力，要进一步增强风险意识，通过勤演勤练，切实提高全市系统声誉风险应急处置能力和风险管理水平。

沈文奇副总经理做总结讲话，肯定了本次演练的组织安排工作和演练所达到的预期效果，同时指出演练的流程设计、处置应对的话术准备等方面存在的问题和不足，提出整改意见。就公司声誉风险管理工作，沈文奇副总经理提出了三项具体的工作要求，一是要高度重视声誉风险管理工作；二是要熟悉掌握应急预案流程管控；三是要加大风险排查做好事前评估。

沈文奇副总经理强调，声誉风险的管理关系到公司改革发展、和谐稳定的大局面，应急预案演练工作也是公司偿二代评估的一项重要得分点，全市系统必须要重视，落实声誉风险排查工作，将各项具体工作落到实处。