夏先生是江苏锦绣建筑装饰工程公司一名普通的建筑工人，2021年1月5日在工地干活时，不慎从3米高脚手架处跌落，被紧急送入厦门大学附属翔安医院治疗。1月28日销售人员为夏先生在国寿e店提交相关医疗资料申请理赔，中国人寿永泰支公司理赔人员需对夏先生调查核实身份及出险情况，但因夏先生身体多处骨折，已于25日提早返回河南老家休养，因此理赔调查无法进行。

2月1日，公司与夏先生取得联系，告知理赔进度情况，夏先生十分着急的表示次此受伤导致近一月未开工，后期疗养和年底家里都要用钱，“夏先生，您别着急!”客户服务中心柜员陈敏轻声安慰道。“疫情防控期间为保障客户健康，减少人员接触及出行，中国人寿推出了视频调查服务，您只要根据工作人员的指引进行简单操作，就能快速完成理赔调查，获得理赔保险金！”

挂完电话，客户服务中心调查人员立即联系客户，指导他以微信小程序为入口，进入中国人寿的调查系统，开启视频调查模式，很快完成了所有流程。理赔保险金也第一时间到客户账上。

“之前一直担心人在外地无法办理，没想到现在通过视频几分钟就解决了，实在太方便了，为中国人寿的便捷服务点赞！”夏先生直夸中国人寿的服务便捷、舒适、有温度。

随着时代的发展，智能化服务是未来发展的趋势，“云”视频调查的理赔服务模式可以实现空中交流，隔着手机屏幕就能享受服务，屏幕虽然冰冷，但服务是“有温度的”。为了维持这种“温度”，中国人寿永泰支公司将不断提高柜员的工作能力和服务水平，把对客户“无线”的爱传播出去，让客户感受到中国人寿大家庭的温暖！