在信息化、互联网、大数据发展急速的当下，中国人寿本着以客户为中心的服务理念，于2020年推出了主动理赔服务，将原有传统的客户申请理赔模式由变成公司主动服务，此举获得社会、客户的一致认可及好评。

主动理赔服务通过免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待，操作简单，实现客户足不出户、坐享服务。

2020年12月，客户张先生因雨天骑车不慎跌倒，被诊断为腰椎压缩性骨折，需要较长时间的治疗和康复。家人忙于照料，无暇分身。正当客户愁眉不展之时，中国人寿泉州市泉港区支公司小庄化身“白衣小天使”，带着申请书等材料前往客户家中，协助客户线上理赔。1小时左右，理赔款就转入客户账户上。喜悦和感谢之情，在张先生脸上溢于言表。

主动理赔的实行充分发挥了“保险+互联网”的优势，真正在客户发生意外时主动伸出援手，缓解客户的燃眉之急，成为客户身后坚实的保障。