“失独”家庭伍女士是中国人寿鲤城支公司柜面的理赔常客，前几年来的时候，有老伴的陪伴，都是来自某医院，再后面出现在柜面的只有形单影只的伍女士。

在跟她的接触中得知，伍女士有一个女儿，本想生二胎，因为当时计划生育管得严，加上自家经济条件不允许，最终成为独生子女户。在他们年近半百时，疾病来敲门，夺走了女儿年轻的生命，留下一个尚未成年的小外孙，女婿后面也再次成家，却没有带走小外孙，抚养小外孙的重担落在了老两口肩上。从此，小外孙成了女儿生命的延续，也成了他们的期盼和念想。

很快，小外孙上了初中，可老两口的身体却大不如前，成了医院的常客。说到这，伍女士开始哽咽，老两口生病都不敢同时住院，因为家里还有一个小外孙的饮食起居需要照料，两个人要住院都要错开时间，因为没有人可以搭把手。最终老伴的身体还是没能战胜病魔，也于2017年离她而去。早年丧女已是她不幸的起点，现在老年丧偶，互相扶持的伴没了，可是生活还要继续，她得重新振作起来………

客户服务人员安慰她，对她说一些宽心的话，让她感受社会处处有温暖，生活还是充满阳光的。近日，伍女士入住泉州市区一家医院治疗，提交理赔申请。柜员向往常一样快速做好初审，并协助客户办理线上报案，客户住院13天，产生费用7033.78元，医保获得补偿5311.84元，中国人寿鲤城支公司柜面快捷给付医疗保险金2084.74元，并给予1300元的住院补贴金。自鲤城国寿与计生协会合作以后，伍女士历年来累计赔付21571.4元。2020年新冠疫情爆发后，中国人寿鲤城支公司柜面线上理赔服务也做了升级，小额理赔免提交纸质资料，线上申请可以足不出户，理赔金秒到等。单位退休的伍女士学习能力相对较好，很快能玩转中国人寿寿险APP，点赞公司高效服务。用专业和真诚赢得感动就是这么简单。

像伍女士这样遭遇的人群千千万，中国人寿携手泉州市计划生育协会，给予这个特殊群体特殊的爱，在医疗保障上给予暖心的保障政策，积极践行社会责任。