粗心客户遇到了“好心人”
中国人寿垫交保费 “失效保单”起死回生

    □王进强 林莉莉

    保费自动垫交功能，是保险公司提供给客户的一项选择权益，其目的是为了尽可能地减少客户因非故意的失误导致保单失效，使其利益受损。因为如无这样的规定，超过宽限期未交保费的被保险人如想使保险单继续有效，就必须按照保单复效的程序，重新证明他们的可保性。但在现实生活当中，有些客户往往不十分清楚。

    近日，在福建省南安市，就发生了一起中国人寿南安市支公司想客户所想，替粗心客户主动垫交保费，而使保单没有失效、支付保险金30万元的理赔案，维护了粗心客户的权益，使这位客户深受感动，在当地被传为美谈。

    客户尤先生分别于2000年5月、2005年11月在中国人寿南安市支公司为自己投保两份康宁终身保险，风险保额合计30万元。天有不测风云，尤先生于2014年12月猝死在家中，受益人于2015年3月向南安市支公司申请身故保险金。公司接到申请后，立即展开调查。经查，客户其中一份风险保额为15万元的保单，在2014年5月忘记续交保费，且已过宽限期，所幸该保单有垫交功能，中国人寿已及时为客户垫交保费，才使保单没有失效。

    当客户家属得知欠费时着实虚惊一场，后来按照保险公司的要求，立即补缴了公司前面为其垫交的保费。公司快速完成索赔材料审核、及时处理审批，于2015年3月25日给付客户身故保险金30万元。整个案件从受理到结案仅用时两天，快速、高效的理赔，出乎客户的意料。