主动服务，有温度更有速度

——平安人寿福建分公司50分钟即完成理赔结案

福建保险网讯  下午15时填写申请书，16时即收到短信通知获赔14.4万重疾保险金。近日，平安人寿福建分公司主动上门为客户办理理赔，通过调查APP完成一笔重疾先赔案件，仅耗时50分钟，主动、迅速地为躺在病床上的Z女士完成理赔。

突患重症，不知如何办理赔

2011年，Z女士在好友的推荐下购买了平安人寿的保险，后来Z女士离开四川老家，随丈夫来到福州工作生活。2015年4月，Z女士突感身体不适，遂于五一节后就医求诊，经医生诊断，Z女士本次不幸罹患恶性肿瘤。面对高额治疗费带来的经济压力，Z女士的家境陷入窘境。

此时Z女士想起自己曾经有购买保险，但当初的保单服务人员远在四川，一时间Z女士也不知本次住院是否能理赔，更不知道该如何办理理赔手续。无奈之下，Z女士的家属拿着她的医疗资料，来到平安人寿福建分公司职场，希望能在这里获得帮助。

主动上门，理赔服务显温情

当平安人寿福建分公司理赔人员看过Z女士家属提供的资料后，根据多年的工作经验判断，Z女士的病情应已符合重大疾病险种的赔付标准。随后理赔人员了解到，Z女士目前尚在住院治疗行动不便，考虑到客户还将有大额医疗费支出，迫切需要该笔理赔保障，理赔人员审核Z女士的投保及出险情况后，决定为其启动重疾先赔程序。

随后调查人员与客户家属一同前往医院探视Z女士，一面慰问安抚Z女士情绪，指导其填写理赔申请书，一面调取核实本次治疗的相关资料。资料收集完毕后，调查人员当场通过调查APP上传资料并完成理赔申请手续。

50分钟结案，快速理赔暖人心

下午15时20分调查人员在医院提交了Z女士的理赔申请，16时10分即完成审核，公司作出赔付重疾保险金14.4万元的理赔决定并通过短信通知到了Z女士。而此时调查人员方才自医院返回职场，刚走回座位便接到Z女士打来的电话，告知已收到了公司的理赔短信。

“我就一直躺在床上，填了张表，看你们前脚刚走没多久，这边马上就收到短信通知说获赔了，真的很感激。”Z女士及其家属表示，这次理赔让他们切实感受到了什么叫“又快又好”的服务，称赞平安的服务不仅有温暖人心的温度，更有令人惊叹的速度。