为国寿理赔点赞
2015-07-01 09:19:32来源:
福建保险网作者:
通讯员 李晓玲阅读次数:
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摘要:
福建保险网讯 曾几何时,老百姓祈求天上掉下大陷饼,其实天上掉的只有风霜雨雪,和数不尽的天灾人祸、悲欢离合;
曾几何时,“小病丢掉一头猪,中病跑掉一头牛,大病埸掉一栋楼”,老百姓不由得感叹,“平安是福,健康就好”,“有啥也不能有病”;
曾几何时,中国广大平凡朴素的人民群众都一度认为“保险都是骗人的,理赔难,难于上青天”,因而严辞拒绝多少营销伙伴披星戴月、风雨兼程送上门的关爱……
时过境迁,而如今,谁还说“天下无赔”?谁还说买保险是傻瓜才干的事?
“不惜赔,不滥赔”一向是国寿理赔服务的工作准绳,又好又快地理赔,是国寿公司全体客服人员孜孜以求的工作目标。作为全省“创文明行业,建满意窗口”竞赛活动的服务窗口,我们每一位客服人员丝毫不敢懈怠,因为我们知道“一天不练手脚慢,两天不练丢一半,三天不练门外汉,四天不练瞪眼看”,因此我们坚持练技精业,“健”体“强”身。相信服务是“口说不如力行,耳闻不如目睹”,而理赔就是寿险公司整个服务流程中最美的风景。就让我们一同来分享诸多国寿客户在获得公司理赔后的感受吧——
客户张先生投保了我司“吉祥卡E”,保障43000元,在漳平橘子洲公园园林处涂防水过程中,不慎从二楼跌落,后经抢救无效身故。我司接到报案后,理赔人员迅速行动,向其家属详细了解事故发生的全过程,并将所需资料一次性告知,仅用不到一周的时间就兑现了理赔款4.3万元。“报案一次成功,资料一口说清,案件一次办结,转帐一步到位,服务一马当先。哇,你们中国人寿的理赔速度真是快!”每当提起中国人寿的理赔服务工作,客户逢人就夸。
漳平公司收展主管黄女士业绩红火,连续多年荣获龙岩分公司颁发的销售精英奖,她于去年3月不幸被诊断为“乳腺癌”,5月7日到柜面办理理赔,仅用五天的时间(即5月12日)就收到了我司兑现的9万元重疾理赔金。我司调查人员面见黄女士时,曾打趣道,“这下你可以刀枪入库,马放南山,不必每日一手抓业绩,一手抓增员,可以给自己放个假好好休养下”,没料到黄女士立马感慨道,“我们公司的理赔有如猎豹的速度,服务有如宝马的雅度,柜员有如奔驰的大度,给我内心盈盈的满意度。我要感恩,感恩国寿,感恩客服,我要将皇冠体育,皇冠比分:的爱心传递给每一个人,我要成为皇冠体育,皇冠比分:客户的爱心天使。”多么朴实暖心的语言、多么发自肺腑的心声啊!
速度就是效率,速度就是质量,速度需要技巧,速度需要付出。每个案子背后有多少“汗水在她的身上化成了彩虹,步伐节奏延续生命的河流,默默在战斗在平凡工作岗位上的每个小小英雄”。是的,我们成功,是因为我们志在成功。我们知道,在客服生涯中,再长的路,只要一步步走,就一定能走完;再短的路,不迈开双脚,就永远无法到达。的确,想是问题,做是答案,输在空谈,赢在行动;坚持到底,成功降临,半途而废, 希望破灭。
卡耐基曾说过,“沟通的最高境界是,说要说到别人很愿意听,听要听到别人很愿意说。”在日常的柜面服务中,我们勤思则得,善问则裕,广泛交流,深入切磋。善听才能善言,善听才能善行,善行才有善益。长此以往,如此服务,有“心”就有“新”,有“新”就有“薪”!
阿甘说,“人生就像一盒什锦巧克力,你永远不知道下一颗是什么味道”,在国寿客服生涯中,我们体验了太多的喜怒哀乐、酸甜苦辣,一路走来,哭过、笑过、苦恼过、彷徨过,就是不曾放弃过。我们坚信,客户服务拼的是现在,最后赢得的必将是辉煌国寿美好的未来!