福建保险网讯  近日，平安人寿漳州中心支公司客服部柜面来了一位郑姓先生，郑先生表示自己保单到缴费期了，但自己没有钱缴费，要求退保。在了解了郑先生的意图后，柜面人员在为客户劝解无效的情况下，为客户申请办理退保手续。但在退保办理过程中发现，客户的保单已过宽限期，并因未及时缴费，保单已自垫保费。退保只能退了部分金额。郑先生不理解，认为自己本来就已经没有钱要交今年保费了，公司不应该再给其垫交保费，导致自己只能退一点钱。柜员为客户做解释，客户仍无法理解。在无法解决问题的情况下，柜面店长及时出面，查询客户保单，自垫是在宽限期最后一天自垫保费的，而自垫日期距今天在1月内。柜面店长根据以上情况，立即为客户提供绿色通道，为客户解释自垫情况，安抚客户，告知客户鉴于客户的特殊情况，可以为客户申请自垫回退，退保可退得完整的退保金额。为客户解释后，郑先生表示理解，柜面店长亲自为该客户收取了自垫回退及退保材料，并告知客户办理时效为3个工作日。3天后，客户退保金转入客户帐户，柜面店长为客户拨通了电话，告知郑先生款项已到帐。客户对公司的服务表示非常满意。

     平安人寿漳州支公司始终倡导柜员从客户需求出发，急客户之所急，用柜面人员的专业和用心，为客户提供专业、快捷、便利、贴心的服务。