福建保险网讯  日前，平安人寿平潭中心支公司VIP客户王先生因饮食不当诱发急性疾病住院治疗，在需要帮助时得到了福清寿险客服人员的贴心关怀，为此客户对平安表达了诚挚的感谢。

据悉，王先生在住院期间，因对理赔及报案程序很不了解，于是求助服务专员。服务专员得知后，迅速协助客户报案，但因当时该专员远在外省出差，无法赶赴医院慰问客户，遂向福清寿险客户服务部反映了该情况。客户服务部了解情况后，第一时间与客户电话联系，并安排了工作人员购买慰问品去医院看望客户，通过与客户聊天，缓解了客户因疾病住院而产生的低落心情，同时也面对面向客户介绍了理赔的相关程序及注意事项。

在客户需要帮助时，为客户解决困难才能更好地体现平安的加值服务。为客户提供简单、便捷、友善、安心的服务，才是触动客户内心的好服务。