福建保险网讯 2015年9月6号，平安人寿福清支公司运营督导部接到一份要求退费的CCS件， 专员在第一时间通过电话联系客户林先生，并了解到：客户把为儿子交学费的钱存在了续期帐户里，本以为学校会先进行学费扣款，没有想到的是名下的两单保费也 到期了，钱先被转走缴纳保费，而客户目前没有多余的钱，其儿子当下就在学校等待这笔钱，客户十分焦急。专员在了解情况后立刻为客户申请了退费OA，并层层追踪落实审批情况，在审批通过的第一时间里为客户办理了退费，使客户及时缴纳了学费。

正是秉持“想他人之所想，急他人之所急”的服务理念，专员以高效的服务深深触动了客户，客户也表示会在近期将保费及时存上。果然，在两周后专员就接到林先生电话，表明已将保费存好可以进行转账了。

    高效的服务，方便的不仅是客户，也为工作的顺利开展开辟了一条捷径，更能为公司赢得客户的满意度！（通讯员 林海兰）