2024年2月5日，华安财险福建分公司承保客户被保险人胡先生在家中（河南）烤火取暖时不幸身亡，华安财险泉州中支接到报案后，第一时间委托当地公估进行实地走访。据了解，被保险人妻子常年患有间接性精神病，其母在得知其意外身故后，因精神刺激也出现了精神疾病，而膝下独子仍在高中就读，被保险人作为家庭的顶梁柱突遭意外给这个家庭带来了致命的创伤。

为了尽快处理案件并落实赔款，经分公司与中支领导商议决定，派遣分公司核赔管理员及泉州中支查勘员共同驱车1300多公里前往河南现场办理此案，争取迅速将赔款送达被保险人家属手中，以缓解他们窘迫的经济状况。因被保险人家庭情况特殊，公司克服种种困难在当地村委会的帮助下，辗转多方联系寻找，终于找到被保险人的直系亲属进行了会面协商，顺利确定了赔付金额及支付对象。

通过案件调研处理过程中与被保险人家庭的相处，理赔团队深深体会到其家境的拮据与困难，在案件处理完毕后，理赔团队主动邀请了被保险人家属及亲戚共进晚餐，并转达了华安财险各层级领导对他们生活的关怀与问候，随后，前往养老院探望了被保险人的母亲。返回福建后，理赔团队继续通过微信与其家属保持联系，持续关注被保险人家庭的情况，并向其家属致以诚挚的问候和衷心的祝福。

近日，被保险人家属为公司理赔团队细致周到的高效服务和体贴入微的人文关怀而深受感动，向公司赠送了锦旗，给与理赔团队“理赔高效 服务暖心 保险有爱 专员有情”的称赞，表达了对公司理赔服务的高度认可。

此次事件不仅彰显了华安财险在理赔服务中的高效与专业，更体现了公司在面对客户困难时展现出的人文关怀与社会责任感。华安财险始终坚持以客户为中心的服务理念，致力于在客户最需要帮助的时候提供及时、温暖的支持。未来，华安财险将继续秉承这一宗旨，不断提升服务质量，加强人文关怀，力求在每一个细节上做到更好，以实际行动践行“保险有爱，专员有情”的承诺，努力成为客户心中最值得信赖的保障伙伴。