加强金融消费者权益保护是坚定不移走中国特色金融发展之路的必然要求。为进一步提升消费者金融素养及风险防范意识，近日，中国人寿寿险南平分公司多措并举开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，为构建和谐健康的金融消费环境贡献国寿力量。

第一，做好营业厅、职场布置，设立公共教育专区。自2月17日起，南平市辖内10个营业单位客户服务营业大厅通过户外LED屏统一对外滚动播放“保障金融权益 助力美好生活”的活动口号，营业大厅整齐摆放活动主题宣传折页，营造宣传活动氛围。同时，营业大厅的咨询引导岗人员、柜员利用客户业务办理等候时间，向临柜客户讲解“代理退保”的危害、防范非法集资、反电信网络诈骗等金融知识，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。

第二，开展销售人员日常“3.15”金融知识教育培训。各营业单位充分利用销售职场的晨夕会、服务时刻等开展消保专题培训，对销售人员进行合规教育以及风险提示，引导销售人员合规展业，强化服务意识。2月17日-2月24日，光泽支公司客服中心、浦城支公司客服中心进入销售职场利用服务时刻开展《皇冠体育,皇冠比分：金融消费者八大权力案例分析》、《携手打击“代理退保”黑产，共同维护客户、销售伙伴及公司合法权益》专题培训，通过风险案例让销售人员认识到违规销售行为及“代理退保”的危害，引导销售人员合规展业，强化服务意识携手打击“代理退保”黑产。

第三，开展日常服务矛盾纠纷演练。面对消费者维权意识不断增强、消费者诉求不断提高、案件背景日益复杂的现状，根据各县市投诉案例的处理情况，公司总结提炼了先进经验与创新做法，形成优秀的投诉处理经典案例。同时日常要求柜面人员按照案例进行情景演练，全面提升柜面人员的服务技能，提升公司人员应对突发事件、有效妥善化解处理各类投诉纠纷的能力。

第四，特色宣传队伍广泛宣传声势。一是组织开展金融知识进商圈活动。2月17日-2月24日，为帮助商家及消费者更好地了解金融知识，提高金融素养和风险防范意识，南平市公司本部柜面、光泽支公司、建阳支公司、顺昌支公司、邵武支公司等五支特色宣传队分别前往胜利街、中上路、潭城街道、商贸中心、五一九路开展金融知识普及宣传活动，工作人员通过设立宣传摊位、发放宣传折页等方式，宣传“警惕高息诱惑 防范非法集资”、“代理退保”的危害、“反电信网络诈骗”等金融知识内容，提高商家与消费者对金融知识的认识，保护自身的合法权益，促进金融市场的健康发展。二是组织开展金融知识进农村活动。2月23日，建阳支公司结合“3·15国际消费者权益日”走进建阳区童游镇溪口村，开展金融知识宣传活动。活动聚焦“一老一少”重点人群，通过悬挂横幅、设立咨询台、发放宣传折页等形式，向老年人普及防范养老诈骗、非法集资等知识，提醒他们守护好“钱袋子”；引导青少年从小要树立理性消费、切勿沉迷网络游戏、远离网络赌博。三是组织开展金融知识进社区活动。2月17日-2月24日，光泽支公司、建瓯支公司、浦城支公司、政和支公司等4支特色宣传队分别前往县委宿舍小区、万春一品、怡源社区、西门社区开展以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的3.15金融知识宣传活动。活动中，工作人员通过发放宣传折页、现场咨询、以案说法等形式，向社区居民讲解“代理退保”的危害、“守住钱袋子、护好幸福家”、“信息安全”等金融知识，帮助社区居民更好了解金融知识，进一步强化了社区与金融机构的联系，为构建和谐、稳定、安全的社区金融环境奠定了坚实基础。四是走进革命老区普及金融知识。2月24日，浦城支公司客户体验中心无处不在宣传队走进具有深厚历史意义的方志敏广场，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题开展了一场别开生面的金融知识普及活动，将红色文化与金融知识相结合，传承和弘扬革命精神，同时提升了公众的金融素养。五是积极参与“3•15”金融消费者权益保护集中宣传活动。2月21日，松溪支公司参与了由松溪县金融监管支局联合各金融单位举办的“保障金融权益，助力美好生活”主题金融知识宣传活动，通过多样化形式普及金融知识，提升消费者风险防范能力，切实守护群众财产安全。  

第五，坚持为民办实事。一是为民解忧，高效理赔显真情。公司推出理赔重疾一日赔服务，旨在为客户在重大疾病面前提供更为迅速的经济支持。客户兰先生便是这一服务的受益者之一。早在2006年1月6日，兰先生投保了康宁终身保险。2024年12月20日，不幸确诊乙状结肠癌。年初，兰先生主动联系到业务员了解理赔相关手续。业务员迅速将情况反馈至柜面理赔工作人员。工作人员随即主动与兰先生取得联系，并全程协助他准备并提交理赔资料。令人惊喜的是，从2月13日申请理赔到2月14日，仅仅一天时间，理赔款便成功到账，为兰先生的治疗提供了坚实的经济保障。南平国寿始终致力于为客户提供更加贴心、高效的保险服务。通过与医保服务平台的紧密合作，不断优化理赔流程，提升服务质量，确保客户在需要时能够得到及时、有效的经济支持。二是多措并举推进“睡眠保单”清理工作。公司积极响应国家金融监督管理总局号召，全力以赴推进“睡眠保单”清理专项工作，切实履行消费者权益保护主体责任。2024年纳入本次清理范围“睡眠保单”共3.29万件，其中，本次清理过程中完成有效提醒的保单2.96万件，已多方联系客户但未能有效通知的保单0.33万件，总清理进度100%，共协助1417位客户成功办理相关业务。“睡眠保单”清理工作事关人民群众切身利益，南平国寿将坚持履行央企社会责任，秉承“相知多年值得托付”的服务理念，持续推动“睡眠保单”专项清理工作向纵深推进，持续提升主动服务水平，切实维护消费者合法权益，不断提升消费者获得感和满意度。