为满足客户节假日的服务需求，提供快速、及时、优质的线上线下服务保障，围绕今年“五一”小长假客户出行多、交通流量达的特点，人保财险龙岩市分公司加大服务赋能和引流力度，开展线上线下联动一体的系列服务活动。

警保联动“心服务”。4月29日至5月3日，人保财险龙岩市分公司积极协同公安交管部门分别在龙岩、长汀等高速公路出口搭建线下“温暖驿站”。“温暖驿站”向所有客户包括非人保客户提供保险咨询、协助报案、线路导航和医疗帮助等便捷服务，站点备有方便面、矿泉水、温水、简易医疗药品、口罩、酒精、充电宝等应急便民物品，让过往群众能够切实体验到“有温度的服务”。据统计，此次活动共投入服务人员12人次，服务客户67人次，其中非人保客户12人次，提供咨询服务42人次，宣传防灾防损相关知识30人次，宣传反欺诈、反洗钱相关知识27人次，宣传消费者权益保护知识24人次，保通保畅服务人保客户2人次。

线上送好礼。开展“人保送好礼 邀您赴春约”的主题线上活动，通过线上抽奖、游戏交互等方式吸引客户参与赢取观影娱乐、代驾、新能源汽车充电优惠等多样化的服务权益，以优质服务回馈客户。

协作强理赔。针对理赔服务工作的特性，开启365天服务“不打烊”的模式，各分部提前安排好值班人员和备班人员，前端和中后端加强协作，以满足节假日期间理赔案件需要和特殊案件的快速反应需要。同时，加大线上理赔引流力度，通过将符合线上理赔条件的案件直接推送至在线理赔平台，引导客户利用微信公众号、小程序及APP等线上理赔工具完成线上理赔，缩短客户的等待时间，进一步提升客户的理赔体验，提升车险小额案件处理效率。据悉，“小长假”期间线上理赔流入案件322件，线上成功处理率61.8%。