近日，中银保险福建分公司召开了2023年消费者权益保护第一次工作会议，分公司总经理室成员、各机构、各部门负责人参会。 

会上，通报了2023年至今全辖消费投诉情况，并结合消费投诉渠道、投诉险种、投诉环节进行了分析。此外，集中学习了相关文件要求，宣导了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、《中银保险有限公司福建分公司2023年消费者权益保护工作要点》以及《中银保险有限公司福建分公司2023年消费者权益保护教育宣传及内部培训工作方案》。谢志猛副总经理要求：一是各机构、部门要高度重视，要真正把消保工作纳入常规检查和日常管理。二是条线部门要进一步明确分工，各司其职、协同尽责，积极处理客户投诉。三是强调投诉处理要落实好“首问负责制”，切忌态度生硬、忽悠推诿，确保零有效投诉。最后，谢总再次强调了消费者权益保护工作的重要性，要透过投诉表象直面问题根源，要在事前预防上下功夫，要加大投诉处理和应对技巧的培训，增强实战能力有效控投诉。

此次会议拓宽了消费者权益保护工作的思维和眼界，明确了年度工作目标，分公司将严格落实消保工作各项要求，努力提升客户满意度，以系统性思维做好消费者权益保护工作。