7月28日上午9时55分，今年第5号台风“杜苏芮”以强台风级在福建晋江沿海正面登陆，登陆时中心附近最大风力15级，系历史记录以来登陆泉州的最强台风。中国人寿财险泉州市中心支公司积极迎战“杜苏芮”，灾前严阵以待，开通24小时绿色理赔通道，灾后高效开展理赔救援工作。

灾前严阵以待周密部署

台风“杜苏芮”生成后，中国人寿财险泉州市中心支公司密切关注台风动向，确认可能对泉州造成影响后严阵以待，第一时间启动大灾应急预案，成立大灾应急工作小组，多次召开抗击台风部署会，全员待命，明确分工，准备好充足的查勘车、救援车辆和相关理赔救灾物资。

为做好防灾减损工作，提升客户的抗灾能力，中国人寿财险泉州市中心支公司线上发布了台风预警和防灾减损指南，推送给承保客户。在台风登陆前，理赔人员争分夺秒进承保企业开展风勘工作，充分发挥风险管理专业优势，帮企业排查隐患，提出转移避险等防灾减损建议，最大限度减少台风可能对企业造成的损失，累计走访企业200余家。

绿色理赔服务通道24小时畅通

为确保灾后高效开展理赔服务，中国人寿财险泉州市中心支公司开通了台风“杜苏芮”绿色理赔通道，多渠道24小时受理报案及施救申请，客户可选择直接到柜面报案，或者拨打客户服务热线95519/4008695519，也可以通过“中国人寿财险”微信公众号、“中国人寿财险空中服务”等线上渠道报案并便捷开展自助理赔。与此同时，对在本次台风中受灾的客户科学简化理赔流程，确保小案快赔快结，提升应灾处置效能。

灾后快速开展救灾理赔工作

台风“杜苏芮”登陆后，中国人寿财险泉州市中心支公司紧锣密鼓开展救灾理赔工作，高效受理客户报案，同时多方收集出险客户信息，主动回访了解是否受灾及损失情况。

为高效开展理赔服务，理赔人员借助科技手段，通过一路行“空中智赔”和“协赔”系统，当天完成结案15笔。13时许，客户张先生报案称车子被铁皮刮到受损。查勘人员接到报案后，第一时间联系客户并指导客户配合完成线上查勘定损，进行快速理赔，不到2个小时，赔款就支付至张先生的账户。查勘员还贴心地协助张先生联系好了修理厂。高效的服务得到了张先生的认可，高兴地说：“没想到台风还没走，赔款就到了，太快了。”

为积极参与做好抗灾救灾工作，中国人寿财险泉州市中心支公司主动对接应急管理部门、公安、消防部门，积极开展协同救援专业志愿服务，组织人员冒着风雨在积水严重的区域劝导过往车辆改道，协助移除被大风刮倒的树木、灯杆等路障。

目前，中国人寿财险泉州市中心支公司救灾理赔工作还在有条不紊地开展中。中国人寿财险福建省分公司已经调集精锐理赔队伍驰援泉州。中国人寿财险将集中力量做好台风“杜苏芮”灾后救灾理赔工作，尽快将赔款支付到位，助力受灾客户尽快恢复生产生活。