11月27日上午，太平洋产险莆田中支组织开展2024年度声誉风险演练。太平洋产险莆田中支总经理室全体成员、各职能部门全体员工以及中支销售部门负责人，共37人参加演练及观摩。

本次演练主要针对车险理赔纠纷的应急预案演练。演练开始前，由综合管理部介绍了声誉风险演练的相关内容和流程；接着，由太平洋产险莆田中支党委书记、总经理发表开场致辞，并宣布演练正式开始。

在演练环节，各参演人员迅速进入角色，作业中心组、综合管理部组、综合市场部组、销售部门组等人员迅速按照预案设定有序执行声誉风险处置，立即成立工作小组、积极安抚客户情绪、主动沟通媒体人员、及时制定应对口径……一项项流程顺畅进行。最终声誉风险事件得到有效处置。

最后，各参演部门负责人围绕演练情况，讨论声誉风险事件处置响应及方案模拟过程需要改进的内容。太平洋产险莆田中支党委书记、总经理也指出处置应对的话术准备等方面存在的问题和不足，要求大家以问题为导向，做好总结分析，汲取教训，及时整改；同时强调全体人员要高度重视声誉风险管理，加强沟通协调，提高跨部门配合的能力，要进一步增强风险意识，通过勤演勤练，切实提高太平洋产险莆田中支声誉风险应急处置能力和风险管理水平。

此次声誉应急演练不仅增强了内部团队的凝聚力和应对突发风险事件的能力，也展示了其在声誉风险管理方面的成熟度和专业性。未来，太平洋产险莆田中支将继续定期开展此类演练，不断提升自身的声誉风险管理水平，为公司高质量发展营造良好的社会环境。