中国人寿安溪县支公司客户服务中心秉承“诚实守信 客户至上”的服务理念，坚持以客户为中心的原则，思客户所忧，解客户所需，致力为客户提供最便利、最周到的服务。将服务送上门，让客户享受到同样的临柜服务，已经成为工作客户服务中心的常事，只要客户有需要，公司就会马上回应。

3月初上午临近下班时，客户黄先生来安溪柜面咨询领取养老金的手续。原来在十几年前，政府为他的老伴投保了养老金保险，现在已进入领取期，但奈何其老伴患有尿毒症，身体虚弱，行动不便，发愁不知该如何办理。安溪公司柜面经理得知这一情况后，考虑到客户的难处，当天就派柜员前往黄先生家中办理养老金相关领取手续。

来到黄先生家时已是中午12点多，那是一间老式的祖厝，墙皮早已脱落，墙上凹凸不平，显得十分简陋。走进黄先生的家，屋内却令人倍感温暖。只见黄先生的家人正有说有笑地围坐在一起吃饭，互相夹着菜，满满的都是温馨感。这是最平常的画面，却也是最暖人心的画面。柜员为客户办好手续后，黄先生盛情邀请她一起吃饭，他说：“只有粗茶淡饭来招待你，以表感谢。谢谢中国人寿，对有特殊困难的客户，提供上门服务。这种服务，有温度，暖人心。”柜员婉拒了黄先生的好意，并表达对其家人早日康复的祝愿。黄先生很感激公司提供如此周到的服务，坚持送柜员到村口才返回家中。

安溪公司针对一些行动不便、有特殊困难的群体提供上门服务，让他们感受到中国人寿有温度的服务，认可“相知多年、值得托付”的文化理念。