平安人寿福建分公司宁德中支寿宁网点运营督导专员想客户之所想，为客户提供周到且人性化的服务，获得客户曾阿姨及爱人的高度赞扬。

近日，宁德平安人寿寿宁网点来了两位高龄客户——古稀之年的曾阿姨和她的先生。投保人曾阿姨名下有一份鸿祥保险，保单到期前来办理满期生存金领取业务。知晓客户来意后，运营督导当即带领两位老人家到休息区稍坐并端上水为其解渴，随即到客服柜面查询客户的保单情况，确认客户已经可以办理生存金领取的业务。

柜员发现，当时曾阿姨签单是用传统的摁指纹模式，故现在无法通过空中柜员办理业务，外加曾阿姨不会讲普通话也不会签名，不符合现在领取生存金需要完善的九项信息要求。客户得知此情况后很着急，表示家里只有他们两个老人在家，孩子们都在外地，身故受益人的证件有效期也是无法更改，该怎么办？柜员告诉曾阿姨，可以将身故受益人变更为其爱人，不巧的是，客户爱人的证件也未带，考虑老人家80高龄回去再来，这样往返折腾会吃不消，故运营督导驱车载客户回家拿身份证后再来办理。经过多方协助，终于完成了生存金领取业务。曾阿姨及爱人再三道谢，称赞柜面人员服务周到，为客户着想，非常人性化。

平安人寿始终致力于带给客户最极致的服务体验，为客户考虑，为客户所用，未来将继续秉承“追求卓越，服务领先”宗旨提升服务品质，贴心周到服务客户。