为进一步增强风险的防范意识，提升应对非正常集中给付、退保突发事件的处置能力。2019年9月16日富德生命人寿福建分公司开展针对生命富贵花险种产品问题，客户集中到公司投诉的群体性事件的应急演练。

本次演习主要由公司客户部组织，在公司总经理室的总体指导下开展，涉及人员包括福建公司本部相关人员，前台工作人员、银保人员、分公司客服部、两核部、财务部以及办公室等后援保障组。通过客户分流、客户安抚、劝阻协谈、媒体应对等各个环节，让每一个参与的人员切实感受演练的氛围。

 演习由向瑞平副总经理宣布开始后正式开展。应急演习主要分为五个阶段，分别是：事件发生阶段、应急预案启动阶段、应急预案实施阶段、应急预案结束阶段、后续善后处理。本部运营部经理在接受到群体事件问题后，迅速将该突发事件报备应急小组，由办公室带头，通知总经理室和后台各部门，召集应急会议，启动应急预案。客服人员接到指示后，分流安抚客户，与客户进行沟通，了解客户的诉求。对关键客户引流到总经理室进行沟通处理。最终在各部门协调配合下，快速解决问题。整个演练过程有条不紊，做到了预防为主、快速反馈、分级管理。

通过此次应急演练,提升了应急处置能力, 加强了各部门之间的协调能力，在群访群诉等突发事件发生时能够快速行动、积极应对、分工协作、有效处理 ，为实现公司持续健康稳健发展保驾护航。