抗击疫情，共克时艰。新冠疫情爆发以来，平安人寿宁德中支柜员快速应对，不忘保险人的初心，致力运用前沿科技为客户带去最暖心的服务，尽管客户无法到门店办理业务，但平安人寿柜员会以更加贴心优质的线上服务，与客户朋友一起战“疫”，帮助客户解决保单问题。

   近日，由于疫情防控需要，客户无法到公司门店办理保单业务，但平安人寿宁德中支客服柜员已到岗，借助平安智慧客服，通过线上视频为客户办理业务。这天，柜员小陈接到客户侯先生的视频，通过沟通了解，客户有份保单已到期，因为家里急需资金周转，所以想把5万元生存金取出来，并且马上到账，可现在疫情时期又出不了门，所以希望公司能够帮助他办理。

小陈在了解侯先生的需求后，立即安抚好客户情绪，告知其不要着急，疫情期间要注意身体健康，即使足不出户，公司也可以帮助其解决问题。随即，小陈与客户核实身份成功后，通过空客弹屏功能将客户的9项信息进行维护，随后操作生存金给付人工领取实时到帐，客户马上就收到款项到账短信。侯先生惊喜万分，对小陈专业耐心的服务和平安的智慧客服大大点赞。

疫情防控期间，平安人寿的守护也在继续升温，平安人坚守自身岗位，做好本职工作成为客户身边的“平安守护者”，让爱心与温暖继续在全国传递，守护家家幸福平安。